Empleados
Fichas de personal, hubs, repartidores contratados e importación/exportación.
- Empleados: qué cubre esta área
- Localizar a un empleado
- Editar un empleado
- Empleados externos
- Importar y exportar empleados
- Empleados - Contraseña
Empleados: qué cubre esta área
Dirigido a: RR. HH. y cualquiera que mantenga fichas de personal y su acceso a la consola. Necesitas: Empleados — ver para consultar, Empleados — editar para cambiar.
El área de Empleados contiene las fichas de tu personal: quién trabaja dónde, quiénes reparten y quién puede entrar en la consola.
Qué cubre
| Tarea | Página |
|---|---|
| Localizar a alguien y leer su ficha | Localizar a un empleado |
| Cambiar sus datos o dónde trabaja | Editar un empleado |
| Añadir un repartidor contratado | Empleados externos |
| Mover muchas fichas a la vez | Importar y exportar empleados |
| Dar una contraseña de consola | Empleados - Contraseña |
Empleados, roles y repartidores
Tres cosas que se asocian a una persona y se gestionan en sitios distintos:
| Qué es | Dónde | |
|---|---|---|
| La ficha del empleado | Quién es, dónde trabaja | Aquí |
| Su acceso a la consola | Qué puede hacer y ver | Gestionar roles desde la consola |
| Su configuración de repartidor | Cómo lo trata el dispatcher | Aquí, en la ficha, para repartidores |
Crear un empleado no le da acceso a la consola, y darle un rol no le da una contraseña. Son tres pasos separados, deliberadamente: la mayoría de empleados no entran nunca en la consola.
Todo es por marca
El área de Empleados trabaja dentro de la marca en la que estás, y se filtra además por tu scope. employee_manager es el rol pensado para ella y está delimitado a nivel de marca.
Que un compañero vea un listado distinto es normal — ver Cómo funciona el scope en la práctica.
Hubs
Los empleados se asocian a hubs, las agrupaciones operativas a las que pertenecen tus tiendas. El listado de hubs está disponible al editar a alguien, y determina de qué operación se le cuenta parte.
Acierta con esto antes de preocuparte por los roles: un hub correcto sin rol es un empleado normal; un rol con el hub equivocado es alguien apareciendo en los números de otra operación.
Lo que esta área no hace
- No fija contraseñas. Eso es Empleados - Contraseña.
- No concede permisos. Eso es Gestionar roles desde la consola.
- No configura los mensajeros de los transportistas. El personal de un transportista es suyo, no tuyo — ver Transportistas externos.
Localizar a un empleado
Necesitas: Empleados — ver.
El listado de empleados
El listado muestra el personal de la marca en la que estás y dentro de tu scope. Busca por nombre o identificador; si la persona existe y es visible para ti, aparece.
Que alguien no salga en el listado suele ser scope y no una ficha inexistente. Un usuario delimitado a una marca no ve al personal de otra aunque la ficha exista. Revisa Cómo funciona el scope en la práctica antes de crear un duplicado.
Crear un empleado duplicado porque el original no era visible es el error más caro de esta área: parte su histórico en dos fichas.
La ficha del empleado
Al abrir a alguien ves sus datos y, si es repartidor, su configuración de repartidor al lado.
Esa combinación es lo valioso. De un repartidor puedes ver en un solo sitio quién es, a qué hub pertenece y cómo lo trata el dispatcher, en vez de reconciliar dos pantallas.
En quien no reparte, la sección de repartidor simplemente no aparece.
Hubs
Los hubs disponibles de la marca se pueden listar con independencia de un empleado concreto. Úsalo para comprobar la estructura de hubs antes de asignar a alguien, sobre todo si los nombres se parecen.
Qué revisar en una ficha
| Si buscas | Dónde |
|---|---|
| ¿Está en la operación correcta? | Su hub |
| ¿Puede repartir? | La configuración de repartidor de la ficha |
| ¿Puede entrar? | Sus roles —Gestionar roles desde la consola— y su contraseña |
| ¿Por qué el dispatcher no lo usa? | Tipo de repartidor y disponibilidad, más Clasificación y prioridad de repartidores |
Páginas relacionadas
- Editar un empleado — cambiar lo que has encontrado
- Empleados externos — añadir un repartidor contratado
- Importar y exportar empleados — trabajar en bloque
Editar un empleado
Necesitas: Empleados — editar.
Editar actualiza los datos de un empleado existente, su hub y —en repartidores— cómo lo trata el dispatcher.
Cambiar datos
Abre al empleado y cambia lo que haga falta. La ficha es la fuente única de quién es esta persona, así que mantenerla exacta importa más allá de esta pantalla: los informes agrupan por hub y el dispatcher lee de aquí la configuración de repartidor.
Mover a alguien de hub
Cambiar el hub de un empleado lo mueve de operación.
Esto cambia a qué operación cuenta a partir de ahora. El histórico no se reasigna retroactivamente, así que un cambio a mitad de periodo deja el trabajo de esa persona repartido entre ambos hubs en ese periodo. Es correcto, y conviene saberlo antes de que alguien pregunte por qué los números de un hub se ven raros.
Mueve a la gente en un cambio de periodo siempre que puedas.
Configuración de repartidor
En quienes reparten, la ficha lleva la configuración que usa el dispatcher, incluido su tipo de repartidor, que decide cómo se ordena frente a los demás.
De ahí se derivan dos cosas, ambas explicadas en Clasificación y prioridad de repartidores:
- Los repartidores internos van por delante de los contratados. Cambiar el tipo de alguien cambia quién gana cuando ambos son candidatos a un pedido.
- El tipo también decide qué se les puede dar. Una zona que solo permite ciertos tipos de repartidor propio se salta a todos los demás.
Así que un repartidor que "nunca recibe pedidos" suele ser una cuestión de tipo y no de disponibilidad: revisa también los tipos permitidos de la zona en Zonas de reparto.
Lo que editar no cambia
| No se cambia aquí | Cámbialo en |
|---|---|
| Qué puede hacer en la consola | Gestionar roles desde la consola |
| Qué datos puede ver | Configurar el scope de un empleado |
| Su contraseña | Empleados - Contraseña |
Actualizar el puesto de alguien no actualiza su acceso a la consola. Si una persona cambia de función en el negocio, hay que atender a las tres cosas, y es fácil hacer una y olvidar las otras.
Después de un cambio importante
En un repartidor, confirma que el cambio tuvo el efecto buscado observando si el dispatcher empieza a usarlo como esperas en el siguiente ciclo, a no más de 60–300 segundos. Ver El ciclo de asignación, paso a paso.
Empleados externos
Necesitas: Empleados — editar.
Un empleado externo es un repartidor contratado que forma parte de tu propia flota: alguien que reparte para ti pero no está en tu nómina.
La distinción que importa
Tres tipos de repartidor, fáciles de confundir:
| Qué son | Se gestionan | |
|---|---|---|
| Repartidor interno | Tu propio personal | Aquí, como empleado normal |
| Repartidor externo / contratado | Contratado, pero parte de tu flota | Aquí — esta página |
| Transportista externo | Una empresa de reparto a la que entregas pedidos | Aquí no — Transportistas externos |
El del medio es del que trata esta página. Un repartidor contratado sigue siendo tu flota: el dispatcher lo asigna individualmente, por nombre, igual que a tu personal. Un transportista externo es una empresa: le entregas el pedido y ella elige al mensajero.
Si estás configurando una plataforma de mensajería, estás en el sitio equivocado; ve a Transportistas externos.
Crear uno
Crea el empleado externo en la marca, y después fija su hub y su configuración de repartidor como harías con cualquier repartidor — ver Editar un empleado.
Cómo los trata el dispatcher
Los repartidores contratados van por debajo de los internos. Cuando ambos podrían llevar un pedido, gana el interno, y un interno puede quitarle un pedido a un contratado, nunca al revés. El orden completo está en Clasificación y prioridad de repartidores.
Dos consecuencias que conviene conocer:
- Una zona que no lista su tipo nunca les dará trabajo. Dejar vacíos los tipos de repartidor permitidos bloquea a toda la flota propia, contratados incluidos — ver Zonas de reparto.
- Una tienda sin repartidores internos se trata con más margen. Su tolerancia de retraso de flota propia se sustituye automáticamente por el valor de transportistas, para que una tienda 100 % contratada no quede sujeta a un criterio que no puede cumplir — ver Ajustes de reparto de la tienda.
Añadir varios a la vez
Usa la importación CSV en lugar de crearlos de uno en uno — ver Importar y exportar empleados.
Páginas relacionadas
- Transportistas externos — empresas de reparto, que no son esto
- Clasificación y prioridad de repartidores — cómo se ordenan los tipos
- Zonas de reparto — qué tipos de repartidor permite una zona
Importar y exportar empleados
Necesitas: Empleados — ver para exportar, Empleados — editar para importar.
Exportar
La exportación produce un CSV de los empleados de tu marca y dentro de tu scope.
Dos buenos motivos para exportar, más allá de editar en bloque:
- Como instantánea previa a un cambio masivo. Es tu marcha atrás y cuesta segundos.
- Para revisar. Leer cien fichas en una hoja de cálculo es más rápido que pasar por cien pantallas.
Un fichero exportado ya no está filtrado por scope. Contiene datos de personal, así que trátalo en consecuencia — la misma advertencia que en Exportar datos.
Importar
La importación aplica configuración de empleados desde un CSV.
La secuencia que evita problemas:
- Exporta primero. Te da a la vez el estado actual y el formato exacto de columnas que espera la importación.
- Edita el fichero exportado en lugar de construir uno desde cero.
- Prueba con unas pocas filas. Confirma que quedaron como querías antes de comprometer el resto.
- Importa el resto.
- Revisa dos o tres personas en el listado de empleados.
Las importaciones no son transaccionales
Un fallo a medias deja aplicadas las filas anteriores y sin aplicar las posteriores. No hay rollback, y por eso importa la exportación del paso 1 y por eso hay que averiguar dónde se detuvo antes de reenviar.
Relanzar un fichero entero tras un fallo parcial puede volver a aplicar filas que ya habían funcionado.
Copias de seguridad
La configuración de empleados está cubierta por el sistema de copias: las exportaciones se conservan y se pueden descargar o restaurar — ver Copias de seguridad y restauración de configuración.
Restaurar una copia de empleados sigue el permiso de empleados, no uno de copias aparte. Y como toda restauración, reinstaura la instantánea en bloque: lo cambiado desde entonces, por quien sea, queda sobrescrito en las fichas que cubre.
Lo que la importación no toca
Roles, scope y contraseñas no forman parte de la configuración de empleados. Importar cien empleados no da acceso a la consola a ninguno — ver Gestionar roles desde la consola.
Empleados - Contraseña
Para asignar o cambiar una contraseña a un empleado deberá acceder al menú EMPLEADOS.
En el buscador introduzca el parámetro de búsqueda; si el usuario existe, aparecerá en la tabla posterior:
Una vez localizado el usuario, haga clic en esa línea; se abrirá una nueva ventana con toda la información de dicho usuario:
Definir o cambiar la contraseña
En la sección de contraseña podrá generar una contraseña para dicho usuario (si no la tiene) o cambiar una existente por una nueva.
Una vez restablecida o creada, aparecerá un mensaje en la parte superior y dicho usuario podrá acceder a la consola.
Solo los usuarios con los roles "Gestor de Empleados" o "Administradores" podrán crear o restablecer las contraseñas.