# Empleados Fichas de personal, hubs, repartidores contratados e importación/exportación. # Empleados: qué cubre esta área > **Dirigido a:** RR. HH. y cualquiera que mantenga fichas de personal y su acceso a la consola. > **Necesitas:** *Empleados — ver* para consultar, *Empleados — editar* para cambiar. El área de Empleados contiene las fichas de tu personal: quién trabaja dónde, quiénes reparten y quién puede entrar en la consola. ## Qué cubre | Tarea | Página | |---|---| | Localizar a alguien y leer su ficha | [Localizar a un empleado](/books/console/page/localizar-a-un-empleado) | | Cambiar sus datos o dónde trabaja | [Editar un empleado](/books/console/page/editar-un-empleado) | | Añadir un repartidor contratado | [Empleados externos](/books/console/page/empleados-externos) | | Mover muchas fichas a la vez | [Importar y exportar empleados](/books/console/page/importar-y-exportar-empleados) | | Dar una contraseña de consola | [Empleados - Contraseña](/books/console/page/empleados-contrasena) | ## Empleados, roles y repartidores Tres cosas que se asocian a una persona y se gestionan en sitios distintos: | | Qué es | Dónde | |---|---|---| | **La ficha del empleado** | Quién es, dónde trabaja | Aquí | | **Su acceso a la consola** | Qué puede hacer y ver | [Gestionar roles desde la consola](/books/console/page/gestionar-roles-desde-la-consola) | | **Su configuración de repartidor** | Cómo lo trata el dispatcher | Aquí, en la ficha, para repartidores | Crear un empleado **no** le da acceso a la consola, y darle un rol **no** le da una contraseña. Son tres pasos separados, deliberadamente: la mayoría de empleados no entran nunca en la consola. ## Todo es por marca El área de Empleados trabaja dentro de la marca en la que estás, y se filtra además por tu scope. `employee_manager` es el rol pensado para ella y está delimitado a nivel de marca. Que un compañero vea un listado distinto es normal — ver [Cómo funciona el scope en la práctica](/books/console/page/como-funciona-el-scope-en-la-practica). ## Hubs Los empleados se asocian a hubs, las agrupaciones operativas a las que pertenecen tus tiendas. El listado de hubs está disponible al editar a alguien, y determina de qué operación se le cuenta parte. Acierta con esto antes de preocuparte por los roles: un hub correcto sin rol es un empleado normal; un rol con el hub equivocado es alguien apareciendo en los números de otra operación. ## Lo que esta área no hace - No fija contraseñas. Eso es [Empleados - Contraseña](/books/console/page/empleados-contrasena). - No concede permisos. Eso es [Gestionar roles desde la consola](/books/console/page/gestionar-roles-desde-la-consola). - No configura los mensajeros de los transportistas. El personal de un transportista es suyo, no tuyo — ver [Transportistas externos](/books/console/page/transportistas-externos). # Localizar a un empleado > **Necesitas:** *Empleados — ver*. ## El listado de empleados El listado muestra el personal de la marca en la que estás y dentro de tu scope. Busca por nombre o identificador; si la persona existe y es visible para ti, aparece. > Que alguien no salga en el listado suele ser scope y no una ficha inexistente. Un usuario delimitado a una marca no ve al personal de otra aunque la ficha exista. Revisa [Cómo funciona el scope en la práctica](/books/console/page/como-funciona-el-scope-en-la-practica) antes de crear un duplicado. Crear un empleado duplicado porque el original no era visible es el error más caro de esta área: parte su histórico en dos fichas. ## La ficha del empleado Al abrir a alguien ves sus datos y, **si es repartidor, su configuración de repartidor al lado**. Esa combinación es lo valioso. De un repartidor puedes ver en un solo sitio quién es, a qué hub pertenece y cómo lo trata el dispatcher, en vez de reconciliar dos pantallas. En quien no reparte, la sección de repartidor simplemente no aparece. ## Hubs Los hubs disponibles de la marca se pueden listar con independencia de un empleado concreto. Úsalo para comprobar la estructura de hubs antes de asignar a alguien, sobre todo si los nombres se parecen. ## Qué revisar en una ficha | Si buscas | Dónde | |---|---| | ¿Está en la operación correcta? | Su hub | | ¿Puede repartir? | La configuración de repartidor de la ficha | | ¿Puede entrar? | Sus roles —[Gestionar roles desde la consola](/books/console/page/gestionar-roles-desde-la-consola)— y su contraseña | | ¿Por qué el dispatcher no lo usa? | Tipo de repartidor y disponibilidad, más [Clasificación y prioridad de repartidores](/books/console/page/clasificacion-y-prioridad-de-repartidores) | ## Páginas relacionadas - [Editar un empleado](/books/console/page/editar-un-empleado) — cambiar lo que has encontrado - [Empleados externos](/books/console/page/empleados-externos) — añadir un repartidor contratado - [Importar y exportar empleados](/books/console/page/importar-y-exportar-empleados) — trabajar en bloque # Editar un empleado > **Necesitas:** *Empleados — editar*. Editar actualiza los datos de un empleado existente, su hub y —en repartidores— cómo lo trata el dispatcher. ## Cambiar datos Abre al empleado y cambia lo que haga falta. La ficha es la fuente única de quién es esta persona, así que mantenerla exacta importa más allá de esta pantalla: los informes agrupan por hub y el dispatcher lee de aquí la configuración de repartidor. ## Mover a alguien de hub Cambiar el hub de un empleado lo mueve de operación. > Esto cambia a qué operación cuenta **a partir de ahora**. El histórico no se reasigna retroactivamente, así que un cambio a mitad de periodo deja el trabajo de esa persona repartido entre ambos hubs en ese periodo. Es correcto, y conviene saberlo antes de que alguien pregunte por qué los números de un hub se ven raros. Mueve a la gente en un cambio de periodo siempre que puedas. ## Configuración de repartidor En quienes reparten, la ficha lleva la configuración que usa el dispatcher, incluido su tipo de repartidor, que decide cómo se ordena frente a los demás. De ahí se derivan dos cosas, ambas explicadas en [Clasificación y prioridad de repartidores](/books/console/page/clasificacion-y-prioridad-de-repartidores): - **Los repartidores internos van por delante de los contratados.** Cambiar el tipo de alguien cambia quién gana cuando ambos son candidatos a un pedido. - **El tipo también decide qué se les puede dar.** Una zona que solo permite ciertos tipos de repartidor propio se salta a todos los demás. Así que un repartidor que "nunca recibe pedidos" suele ser una cuestión de tipo y no de disponibilidad: revisa también los tipos permitidos de la zona en [Zonas de reparto](/books/console/page/zonas-de-reparto). ## Lo que editar no cambia | No se cambia aquí | Cámbialo en | |---|---| | Qué puede hacer en la consola | [Gestionar roles desde la consola](/books/console/page/gestionar-roles-desde-la-consola) | | Qué datos puede ver | [Configurar el scope de un empleado](/books/console/page/configurar-el-scope-de-un-empleado) | | Su contraseña | [Empleados - Contraseña](/books/console/page/empleados-contrasena) | Actualizar el puesto de alguien no actualiza su acceso a la consola. Si una persona cambia de función en el negocio, hay que atender a las tres cosas, y es fácil hacer una y olvidar las otras. ## Después de un cambio importante En un repartidor, confirma que el cambio tuvo el efecto buscado observando si el dispatcher empieza a usarlo como esperas en el siguiente ciclo, a no más de 60–300 segundos. Ver [El ciclo de asignación, paso a paso](/books/console/page/el-ciclo-de-asignacion-paso-a-paso). # Empleados externos > **Necesitas:** *Empleados — editar*. Un empleado externo es un **repartidor contratado que forma parte de tu propia flota**: alguien que reparte para ti pero no está en tu nómina. ## La distinción que importa Tres tipos de repartidor, fáciles de confundir: | | Qué son | Se gestionan | |---|---|---| | **Repartidor interno** | Tu propio personal | Aquí, como empleado normal | | **Repartidor externo / contratado** | Contratado, pero parte de tu flota | **Aquí** — esta página | | **Transportista externo** | Una empresa de reparto a la que entregas pedidos | Aquí no — [Transportistas externos](/books/console/page/transportistas-externos) | El del medio es del que trata esta página. Un repartidor contratado sigue siendo **tu flota**: el dispatcher lo asigna individualmente, por nombre, igual que a tu personal. Un transportista externo es una empresa: le entregas el pedido y ella elige al mensajero. Si estás configurando una plataforma de mensajería, estás en el sitio equivocado; ve a [Transportistas externos](/books/console/page/transportistas-externos). ## Crear uno Crea el empleado externo en la marca, y después fija su hub y su configuración de repartidor como harías con cualquier repartidor — ver [Editar un empleado](/books/console/page/editar-un-empleado). ## Cómo los trata el dispatcher Los repartidores contratados van **por debajo** de los internos. Cuando ambos podrían llevar un pedido, gana el interno, y un interno puede quitarle un pedido a un contratado, nunca al revés. El orden completo está en [Clasificación y prioridad de repartidores](/books/console/page/clasificacion-y-prioridad-de-repartidores). Dos consecuencias que conviene conocer: - **Una zona que no lista su tipo nunca les dará trabajo.** Dejar vacíos los tipos de repartidor permitidos bloquea a toda la flota propia, contratados incluidos — ver [Zonas de reparto](/books/console/page/zonas-de-reparto). - **Una tienda sin repartidores internos se trata con más margen.** Su tolerancia de retraso de flota propia se sustituye automáticamente por el valor de transportistas, para que una tienda 100 % contratada no quede sujeta a un criterio que no puede cumplir — ver [Ajustes de reparto de la tienda](/books/console/page/ajustes-de-reparto-de-la-tienda). ## Añadir varios a la vez Usa la importación CSV en lugar de crearlos de uno en uno — ver [Importar y exportar empleados](/books/console/page/importar-y-exportar-empleados). ## Páginas relacionadas - [Transportistas externos](/books/console/page/transportistas-externos) — empresas de reparto, que no son esto - [Clasificación y prioridad de repartidores](/books/console/page/clasificacion-y-prioridad-de-repartidores) — cómo se ordenan los tipos - [Zonas de reparto](/books/console/page/zonas-de-reparto) — qué tipos de repartidor permite una zona # Importar y exportar empleados > **Necesitas:** *Empleados — ver* para exportar, *Empleados — editar* para importar. ## Exportar La exportación produce un CSV de los empleados de tu marca y dentro de tu scope. Dos buenos motivos para exportar, más allá de editar en bloque: - **Como instantánea previa a un cambio masivo.** Es tu marcha atrás y cuesta segundos. - **Para revisar.** Leer cien fichas en una hoja de cálculo es más rápido que pasar por cien pantallas. > Un fichero exportado ya no está filtrado por scope. Contiene datos de personal, así que trátalo en consecuencia — la misma advertencia que en [Exportar datos](/books/console/page/exportar-datos). ## Importar La importación aplica configuración de empleados desde un CSV. La secuencia que evita problemas: 1. **Exporta primero.** Te da a la vez el estado actual y el formato exacto de columnas que espera la importación. 2. **Edita el fichero exportado** en lugar de construir uno desde cero. 3. **Prueba con unas pocas filas.** Confirma que quedaron como querías antes de comprometer el resto. 4. **Importa el resto.** 5. **Revisa** dos o tres personas en el listado de empleados. ## Las importaciones no son transaccionales Un fallo a medias deja aplicadas las filas anteriores y sin aplicar las posteriores. No hay rollback, y por eso importa la exportación del paso 1 y por eso hay que averiguar *dónde* se detuvo antes de reenviar. Relanzar un fichero entero tras un fallo parcial puede volver a aplicar filas que ya habían funcionado. ## Copias de seguridad La configuración de empleados está cubierta por el sistema de copias: las exportaciones se conservan y se pueden descargar o restaurar — ver [Copias de seguridad y restauración de configuración](/books/console/page/copias-de-seguridad-y-restauracion-de-configuracion). Restaurar una copia de empleados sigue el permiso de empleados, no uno de copias aparte. Y como toda restauración, reinstaura la instantánea en bloque: lo cambiado desde entonces, por quien sea, queda sobrescrito en las fichas que cubre. ## Lo que la importación no toca Roles, scope y contraseñas no forman parte de la configuración de empleados. Importar cien empleados no da acceso a la consola a ninguno — ver [Gestionar roles desde la consola](/books/console/page/gestionar-roles-desde-la-consola). # Empleados - Contraseña Para asignar o cambiar una contraseña a un empleado deberá acceder al menú **EMPLEADOS**. ![Empleados - Gestión de empleados](https://pav-bookstack-docs-uploads.s3.eu-west-par.io.cloud.ovh.net/uploads/images/gallery/2026-09/9lZ0A4C55cLMB6D4-manual-empleados-contrasena-p1-0.png) En el buscador introduzca el parámetro de búsqueda; si el usuario existe, aparecerá en la tabla posterior: ![Filtros y búsqueda](https://pav-bookstack-docs-uploads.s3.eu-west-par.io.cloud.ovh.net/uploads/images/gallery/2026-09/RyWSRaOlZtSmgVrN-manual-empleados-contrasena-p1-2.png) ![Tabla de resultados](https://pav-bookstack-docs-uploads.s3.eu-west-par.io.cloud.ovh.net/uploads/images/gallery/2026-09/XmdF5bYuNgmtlV9O-manual-empleados-contrasena-p1-4.png) Una vez localizado el usuario, haga clic en esa línea; se abrirá una nueva ventana con toda la información de dicho usuario: ![Ficha del empleado](https://pav-bookstack-docs-uploads.s3.eu-west-par.io.cloud.ovh.net/uploads/images/gallery/2026-09/GeO06YCZ9aKqj3Qf-manual-empleados-contrasena-p1-5.png) ## Definir o cambiar la contraseña En la sección de contraseña podrá generar una contraseña para dicho usuario (si no la tiene) o cambiar una existente por una nueva. ![Definir contraseña - empleado sin dar de alta](https://pav-bookstack-docs-uploads.s3.eu-west-par.io.cloud.ovh.net/uploads/images/gallery/2026-09/6bWHZv4f37V0Pc48-manual-empleados-contrasena-p2-2.png) Una vez restablecida o creada, aparecerá un mensaje en la parte superior y dicho usuario podrá acceder a la consola. ![Cambios actualizados con éxito](https://pav-bookstack-docs-uploads.s3.eu-west-par.io.cloud.ovh.net/uploads/images/gallery/2026-09/TTQW55anJkOYCF8j-manual-empleados-contrasena-p2-4.png) > Solo los usuarios con los roles **"Gestor de Empleados"** o **"Administradores"** podrán crear o restablecer las contraseñas.