Primeros pasos
Entrar, tu perfil, orientarte y por qué ves lo que ves.
Entrar en la consola
Dirigido a: cualquiera que use la consola por primera vez.
Entrar
Entras con tu identificador de empleado —el mismo que usa tu empresa para ti, no un correo electrónico— y tu contraseña.
Si todavía no tienes contraseña, no puedes crearla tú. Te la establece alguien con permisos de gestión de empleados; indícale Empleados - Contraseña.
Dos cosas que la consola puede decirte al entrar
Tu cuenta tiene fecha de caducidad. Las cuentas de empleado caducan y, según se acerca la fecha, se te indica cuántos días quedan. Es un aviso, no un error: puedes seguir trabajando. Pide que la amplíen antes de que se agote, porque una vez caducada ya no puedes entrar ni para pedirlo.
Tu contraseña puede aparecer marcada como débil. Si no cumple las reglas de robustez se te avisa, y conviene cambiarla — ver Tu perfil y tu contraseña.
Ninguno de los dos mensajes te bloquea. Los dos conviene atenderlos el día que aparecen y no el día que se convierten en un problema.
Si no puedes entrar
Repasa esto en orden:
| Comprobación | Qué hacer |
|---|---|
| ¿El identificador es el correcto? | Es tu identificador de empleado, no un correo |
| ¿Tienes contraseña? | Un empleado nuevo no tiene ninguna hasta que alguien se la pone |
| ¿Ha caducado tu cuenta? | Pide que la amplíen: esto no puedes hacerlo tú |
| ¿Cliente o entorno correcto? | La consola es por cliente; confirma que estás en la dirección adecuada |
Si los cuatro están bien y sigue fallando, pide a quien gestione empleados que confirme que tu ficha existe y está activa — ver Localizar a un empleado.
Cuando ya has entrado
- Pon una contraseña que vayas a conservar si te la asignaron — Tu perfil y tu contraseña.
- Oriéntate — Moverte por la consola.
- Entiende por qué ves lo que ves — Qué puedes ver, y por qué.
Tu perfil y tu contraseña
Necesitas: nada más allá de haber entrado. Tu perfil es tu propia ficha.
Qué muestra tu perfil
Tus datos tal como constan en tu ficha de empleado: tu identificador, tu nombre y los datos de contacto —correo, teléfono, ciudad, dirección y fecha de nacimiento— que estén rellenos.
Es una vista de tu ficha: la misma que ve un gestor de empleados en el área de Empleados, desde tu lado.
Si algo aquí está mal, normalmente no puedes corregirlo tú. Pídeselo a quien gestione empleados — ver Editar un empleado.
Cambiar tu contraseña
Puedes cambiar tu contraseña cuando quieras, y deberías hacerlo si te la asignó otra persona.
Las reglas son más estrechas que en la mayoría de sistemas, así que léelas antes de elegir:
| Regla | Valor |
|---|---|
| Longitud mínima | 8 caracteres |
| Longitud máxima | 10 caracteres |
| Debe contener | Al menos una letra mayúscula |
El máximo es lo que pilla a todo el mundo. Una frase larga será rechazada: necesitas algo de entre 8 y 10 caracteres con al menos una mayúscula.
Dentro de eso, prioriza algo impredecible sobre algo memorable pero adivinable, y no reutilices una contraseña de otro sitio.
Si te dicen que tu contraseña es débil
La consola marca al entrar una contraseña que no cumple las reglas. Ese aviso no te bloquea, así que es fácil ignorarlo durante meses.
Cámbiala cuando lo veas. Es un minuto y ya tienes la pantalla abierta.
Si la has olvidado
No hay restablecimiento automático. Alguien con permisos de gestión de empleados te pone una nueva — ver Empleados - Contraseña. No puede decirte la anterior; solo puede sustituirla.
Páginas relacionadas
- Entrar en la consola — primer acceso y qué significan los avisos
- Qué puedes ver, y por qué — tus roles y tu scope
- Empleados - Contraseña — para quien la va a establecer
Moverte por la consola
Dirigido a: quien se orienta en la consola por primera vez.
Las áreas
La consola se organiza por lo que haces, no por qué equipo lo gestiona.
| Área | Qué haces ahí | Capítulo |
|---|---|---|
| Hub | Operar pedidos en vivo: asignar, cancelar, registrar incidencias | El Hub: qué es y quién puede hacer qué |
| Reparto | Configurar cómo se asignan los pedidos: zonas, transportistas, tiendas, dispatcher | Qué hace el dispatcher |
| Marketing | Emitir promociones, vouchers, suscripciones, saldo de monedero | Marketing: las cinco áreas |
| CMS | Mantener el contenido que ve el cliente y el árbol de reclamaciones | CMS: qué cubre |
| Informes | Leer datos de rendimiento | Informes y Métricas: cuál usar |
| Métricas | Investigar un pedido concreto | Logs y líneas temporales de pedidos |
| Empleados | Mantener fichas de personal y repartidores | Empleados: qué cubre esta área |
| Roles | Decidir quién puede hacer y ver qué | Roles y scope: las dos ideas |
No verás todas. El menú refleja lo que permiten tus roles — ver Qué puedes ver, y por qué.
Marcas
Si tu empresa opera más de una marca, casi todas las pantallas trabajan con una marca cada vez y ofrecen un selector. Con una sola marca, el selector normalmente no aparece.
Esto importa más de lo que parece:
- Los datos son por marca. Un informe, un listado de empleados, una promoción: todo delimitado a la marca en la que estás.
- Cambiar de marca cambia lo que estás editando. Crear una promoción en la marca equivocada es fácil y no siempre evidente después.
Comprueba el selector antes de crear o cambiar nada.
En vivo frente a histórico
Una distinción que se repite en toda la consola, y elegir mal es lo que más tiempo hace perder:
| Quieres… | Ve a |
|---|---|
| Actuar sobre algo que está pasando | Hub |
| Entender algo que ya pasó | Métricas |
| Ver cómo fue un periodo | Informes |
| Cambiar cómo se comportará | Reparto, Marketing, CMS |
Idioma
La consola está disponible en más de un idioma, y la documentación existe en paralelo: cada página tiene su gemela en el otro idioma.
Ten en cuenta que el idioma del contenido es distinto del idioma de la interfaz. Los banners y documentos se guardan por idioma y hay que rellenar cada uno — ver Recursos y fuentes.
Dos páginas que conviene guardar
- Glosario — qué significan aquí marca, fuente, scope, hub y fecha de negocio.
- Preguntas frecuentes — las dudas que aparecen en todas las áreas.
Cuando una pantalla no está
Un área que falta en tu menú es casi siempre un permiso, no un fallo. Qué puedes ver, y por qué explica cómo distinguirlo y quién puede cambiarlo.
Qué puedes ver, y por qué
Dirigido a: quien se pregunta por qué su consola se ve distinta a la de un compañero.
Dos cosas distintas deciden lo que obtienes. Casi todas las preguntas del tipo "¿por qué no puedo…?" son una de las dos.
| Decide | Lo fija | |
|---|---|---|
| Tus roles | Qué puedes hacer | Quien gestione empleados |
| Tu scope | Qué datos puedes ver | La misma persona, por separado |
Son independientes. Puedes tener permisos completos sobre una porción estrecha de datos, o solo lectura sobre todo.
Por qué falta una opción del menú
Porque tus roles no incluyen esa área. La consola muestra aquello sobre lo que puedes actuar; no lista cosas para luego negarlas.
Si necesitas un área, pide el rol que la cubre — el catálogo está en Catálogo de roles, y la mayoría de puestos reales son dos roles combinados y no uno perfecto.
Por qué ves menos filas que un compañero
Porque tu scope es más estrecho. El scope filtra cada pantalla a las marcas, tiendas y fuentes que tienes permitidas.
Es el comportamiento esperado, y los dos estáis viendo la respuesta correcta para vosotros. El informe de un responsable de tienda debe diferir del de un responsable regional.
Es el "el informe está mal" más reportado, y normalmente no lo está. Ver Cómo funciona el scope en la práctica.
Por qué puedes hacer algo en un sitio y no en otro
Porque los permisos son granulares. Poder ver pedidos en el Hub no implica poder cancelar uno; son permisos distintos, a propósito, para que las acciones críticas se concedan a menos gente.
Acceso por sección es la rejilla completa de quién llega a qué.
Conseguir un cambio
| Si necesitas | Pide |
|---|---|
| Un área completa que no tienes | Un rol — Catálogo de roles |
| Una capacidad concreta | Una excepción individual — Excepciones individuales de permisos |
| Ver más datos | Un scope más amplio — Configurar el scope de un empleado |
Quien gestione empleados puede hacer las tres. Una definición de rol totalmente nueva es más rara y pasa por una solicitud — ver Solicitar un rol nuevo o modificado.
Antes de preguntar
Comprueba si es scope o permiso: ¿ves la pantalla pero no los datos, o no ves la pantalla? Lo primero es scope, lo segundo es un rol. Decir cuál de los dos ahorra una ida y vuelta.