# Clientes prioritarios (Platinum)

> Esta página solo aplica si tu cuenta tiene activada la **evaluación de clientes prioritarios (Platinum)**. No forma parte del flujo principal: funciona como una capa adicional por encima de él, solo en las tiendas donde esté activada y solo cuando haya pedidos Platinum que considerar.

## Qué hace

Cuando está activada, el dispatcher ejecuta una **doble simulación** para cada tienda antes de decidir:

1. **Ejecución normal** — los pedidos se procesan en su orden habitual.
2. **Ejecución Platinum primero** — los pedidos Platinum pasan al principio de la cola y reciben algo más de flexibilidad en el tiempo de entrega.

Se comparan ambos resultados y el dispatcher elige el que mejor protege a los pedidos Platinum **sin perjudicar en exceso a los pedidos normales**.

## Cómo se toma la decisión

1. ¿Hay pedidos Platinum en riesgo en la ejecución normal?
   - **No** → se usa la ejecución normal tal cual. La segunda simulación ni siquiera se lanza.
   - **Sí** → se continúa.
2. Se ejecuta la simulación Platinum primero.
3. Se cuenta cuántos pedidos normales quedarían *nuevamente* perjudicados.
   - **Por debajo del umbral de impacto** → se usa el resultado Platinum primero.
   - **Igual o por encima del umbral** → se descarta y se usa el resultado normal.

Un pedido Platinum se considera "en riesgo" si no se asignaría en absoluto, o si su entrega estimada quedaría fuera de una ventana aceptable de riesgo de reembolso.

## Qué puedes configurar

| Ajuste | Qué controla |
|---|---|
| Activar / desactivar | Enciende o apaga toda la capa |
| Minutos de margen | Flexibilidad adicional de tiempo de entrega concedida específicamente a la simulación Platinum primero |
| Umbral de impacto | Número máximo de pedidos normales que pueden quedar nuevamente perjudicados antes de descartar el resultado Platinum primero |

## Lo que deliberadamente no hace

La protección Platinum funciona **únicamente** a través de la doble simulación anterior. No hay reequilibrado de rutas existentes para hacer sitio a un pedido Platinum: ese límite y los demás están listados en [Límites conocidos del sistema](/books/console/page/limites-conocidos-del-sistema).

El estado Platinum tampoco interviene en la reasignación ordinaria ([Cuándo un pedido cambia de repartidor](/books/console/page/cuando-un-pedido-cambia-de-repartidor)) ni en el orden de la cola de Last-Option ([Last-Option: la red de seguridad final](/books/console/page/last-option-la-red-de-seguridad-final)).

Si la capa no está activada, los pedidos Platinum se tratan exactamente igual que cualquier otro pedido.