Detalle del pedido y código de recogida
Necesitas: Hub — pedidos y estado para la vista de detalle; Hub — código de recogida para ver el código de recogida, que es un permiso aparte.
La vista de detalle es la pantalla que merece la pena capturar al reportar un problema: reúne las marcas de tiempo y la asignación actual.
Abrir un pedido
Un pedido se identifica por tienda, número de ticket y origen en conjunto — ver El tablero de pedidos. La vista de detalle los necesita todos, y por eso se abre desde el tablero y no escribiendo un número.
Qué te dice
| Te preguntas | La vista de detalle responde |
|---|---|
| ¿Quién lo tiene ahora? | El repartidor o transportista actual, y desde cuándo |
| ¿Va a llegar tarde? | La hora prometida frente a la estimación actual |
| ¿Qué ha pasado ya? | Marcas de tiempo de cada paso, incluida la llegada a la tienda cuando se ha registrado |
| ¿Hay algo registrado sobre él? | Las incidencias anotadas en el pedido |
El código de recogida
El código de recogida es el que usa un repartidor o transportista para recoger el pedido.
Está detrás de su propio permiso, separado del de asignar. En la práctica suelen tenerlo las mismas personas, pero mantenerlos aparte permite dar a alguien la capacidad de leer un código —a un repartidor por teléfono, por ejemplo— sin darle también la de mover pedidos entre repartidores.
Trata el código de recogida como cualquier otra credencial de recogida. Léeselo a quien va a recoger; no lo pegues en un chat de grupo ni en un ticket, y tápalo en las capturas antes de adjuntarlas a una solicitud de soporte.
Usarla en una solicitud de soporte
Si vas a reportar algo, esta pantalla es la evidencia que ayuda. Incluye:
- La tienda, el número de ticket y el origen — un número de ticket solo no es único.
- Las marcas de tiempo visibles y la asignación actual.
- Si el dispatcher está implicado, el Request ID del Planificador, que apunta a una ejecución exacta.
Lo que no ayuda es una captura del tablero, ni de un panel sin relación. Lista completa en Reportar una incidencia del dispatcher.
Desde aquí
- Cambiar el repartidor → Asignar y desasignar un repartidor
- Cambiar la hora prometida → Cambiar la hora prometida
- Registrar qué salió mal → Registrar una incidencia