# Detalle del pedido y código de recogida

> **Necesitas:** *Hub — pedidos y estado* para la vista de detalle; *Hub — código de recogida* para ver el código de recogida, que es un permiso aparte.

La vista de detalle es la pantalla que merece la pena capturar al reportar un problema: reúne las marcas de tiempo y la asignación actual.

## Abrir un pedido

Un pedido se identifica por tienda, número de ticket y origen en conjunto — ver [El tablero de pedidos](/books/console/page/el-tablero-de-pedidos). La vista de detalle los necesita todos, y por eso se abre desde el tablero y no escribiendo un número.

## Qué te dice

| Te preguntas | La vista de detalle responde |
|---|---|
| ¿Quién lo tiene ahora? | El repartidor o transportista actual, y desde cuándo |
| ¿Va a llegar tarde? | La hora prometida frente a la estimación actual |
| ¿Qué ha pasado ya? | Marcas de tiempo de cada paso, incluida la llegada a la tienda cuando se ha registrado |
| ¿Hay algo registrado sobre él? | Las incidencias anotadas en el pedido |

## El código de recogida

El código de recogida es el que usa un repartidor o transportista para recoger el pedido.

Está detrás de su propio permiso, separado del de asignar. En la práctica suelen tenerlo las mismas personas, pero mantenerlos aparte permite dar a alguien la capacidad de leer un código —a un repartidor por teléfono, por ejemplo— sin darle también la de mover pedidos entre repartidores.

> Trata el código de recogida como cualquier otra credencial de recogida. Léeselo a quien va a recoger; no lo pegues en un chat de grupo ni en un ticket, y tápalo en las capturas antes de adjuntarlas a una solicitud de soporte.

## Usarla en una solicitud de soporte

Si vas a reportar algo, esta pantalla es la evidencia que ayuda. Incluye:

- La **tienda, el número de ticket y el origen** — un número de ticket solo no es único.
- Las **marcas de tiempo** visibles y la **asignación actual**.
- Si el dispatcher está implicado, el **Request ID** del Planificador, que apunta a una ejecución exacta.

Lo que no ayuda es una captura del tablero, ni de un panel sin relación. Lista completa en [Reportar una incidencia del dispatcher](/books/console/page/reportar-una-incidencia-del-dispatcher).

## Desde aquí

- Cambiar el repartidor → [Asignar y desasignar un repartidor](/books/console/page/asignar-y-desasignar-un-repartidor)
- Cambiar la hora prometida → [Cambiar la hora prometida](/books/console/page/cambiar-la-hora-prometida)
- Registrar qué salió mal → [Registrar una incidencia](/books/console/page/registrar-una-incidencia)