# Glosario

Términos usados en toda la consola. El vocabulario específico del dispatcher —estados de repartidor, Last-Option, tiempos— está en el [Glosario del dispatcher](/books/console/page/glosario-del-dispatcher).

| Término | Significado |
|---|---|
| **Marca** | Una identidad comercial dentro de tu empresa. Casi todas las pantallas trabajan con una marca cada vez, y los datos están separados por marca |
| **Tienda** | Una ubicación física. En algunas pantallas aparece como sucursal |
| **Hub** | Una agrupación operativa de tiendas. Los empleados pertenecen a un hub, y determina a qué operación cuenta su trabajo |
| **Fuente** | De dónde vino un pedido: web, app, quiosco o un agregador. El contenido y algunos informes se separan por fuente |
| **Scope** | Qué datos puede ver un empleado: marcas, tiendas, fuentes. Se fija una vez por persona y se aplica en todas partes |
| **Rol** | Qué puede hacer un empleado. Una persona puede tener varios; los permisos se combinan |
| **Permiso** | Una capacidad concreta, como asignar un repartidor o exportar métricas. Los roles se construyen con ellos |
| **Excepción** | Conceder o denegar un permiso a una persona, por encima de sus roles. Un deny siempre gana |
| **Fecha de negocio** | La jornada comercial a la que pertenece un pedido. Los pedidos nocturnos pertenecen a la fecha de negocio anterior, no a la natural |
| **Hora prometida** | La hora de entrega que se le dio al cliente, y contra la que se mide el retraso |
| **Flota propia** | Tus repartidores, en nómina o contratados |
| **Transportista externo** | Una empresa de reparto externa a la que entregas pedidos. El mensajero lo elige ella, no tú |
| **Canjeado** | Una promoción, voucher o saldo que el cliente ya ha usado. Las operaciones masivas nunca tocan lo canjeado |
| **Cambio masivo** | Cambiar muchos registros a la vez, mediante comprobar → aplicar → seguir |
| **Importación** | Cargar registros desde un CSV. Nunca es transaccional: un fallo parcial deja aplicadas las filas anteriores |
| **Copia de seguridad** | Instantánea conservada de una exportación, que se puede descargar o restaurar |
| **Alarma** | Se levanta automáticamente cuando una tienda cruza un umbral. Vive en el Hub y se archiva una vez atendida |
| **Alerta** | Se levanta automáticamente sobre un repartidor, o la devuelve un informe por umbral en Informes |
| **Incidencia** | Un registro que escribe *una persona* sobre un pedido, explicando qué salió mal |
| **Request ID** | Identifica una ejecución del dispatcher. Lo más útil que puedes aportar al reportar un problema de dispatcher |

## Tres que se confunden con facilidad

**Alarma, alerta, incidencia.** Las dos primeras las levanta el sistema y tú respondes; la tercera la escribes tú y se queda en el pedido. Ver [Alarmas de tienda](/books/console/page/alarmas-de-tienda), [Tiendas y alertas de repartidor](/books/console/page/tiendas-y-alertas-de-repartidor) y [Registrar una incidencia](/books/console/page/registrar-una-incidencia).

**Repartidor contratado frente a transportista externo.** Un repartidor contratado es parte de tu flota y se asigna por nombre. Un transportista es una empresa: le entregas el pedido y elige al mensajero. Ver [Empleados externos](/books/console/page/empleados-externos).

**Rol frente a scope.** Los roles deciden acciones, el scope decide datos. Ver [Roles y scope: las dos ideas](/books/console/page/roles-y-scope-las-dos-ideas).