Glosario Términos usados en toda la consola. El vocabulario específico del dispatcher —estados de repartidor, Last-Option, tiempos— está en el Glosario del dispatcher. Término Significado Marca Una identidad comercial dentro de tu empresa. Casi todas las pantallas trabajan con una marca cada vez, y los datos están separados por marca Tienda Una ubicación física. En algunas pantallas aparece como sucursal Hub Una agrupación operativa de tiendas. Los empleados pertenecen a un hub, y determina a qué operación cuenta su trabajo Fuente De dónde vino un pedido: web, app, quiosco o un agregador. El contenido y algunos informes se separan por fuente Scope Qué datos puede ver un empleado: marcas, tiendas, fuentes. Se fija una vez por persona y se aplica en todas partes Rol Qué puede hacer un empleado. Una persona puede tener varios; los permisos se combinan Permiso Una capacidad concreta, como asignar un repartidor o exportar métricas. Los roles se construyen con ellos Excepción Conceder o denegar un permiso a una persona, por encima de sus roles. Un deny siempre gana Fecha de negocio La jornada comercial a la que pertenece un pedido. Los pedidos nocturnos pertenecen a la fecha de negocio anterior, no a la natural Hora prometida La hora de entrega que se le dio al cliente, y contra la que se mide el retraso Flota propia Tus repartidores, en nómina o contratados Transportista externo Una empresa de reparto externa a la que entregas pedidos. El mensajero lo elige ella, no tú Canjeado Una promoción, voucher o saldo que el cliente ya ha usado. Las operaciones masivas nunca tocan lo canjeado Cambio masivo Cambiar muchos registros a la vez, mediante comprobar → aplicar → seguir Importación Cargar registros desde un CSV. Nunca es transaccional: un fallo parcial deja aplicadas las filas anteriores Copia de seguridad Instantánea conservada de una exportación, que se puede descargar o restaurar Alarma Se levanta automáticamente cuando una tienda cruza un umbral. Vive en el Hub y se archiva una vez atendida Alerta Se levanta automáticamente sobre un repartidor, o la devuelve un informe por umbral en Informes Incidencia Un registro que escribe una persona sobre un pedido, explicando qué salió mal Request ID Identifica una ejecución del dispatcher. Lo más útil que puedes aportar al reportar un problema de dispatcher Tres que se confunden con facilidad Alarma, alerta, incidencia. Las dos primeras las levanta el sistema y tú respondes; la tercera la escribes tú y se queda en el pedido. Ver Alarmas de tienda, Tiendas y alertas de repartidor y Registrar una incidencia. Repartidor contratado frente a transportista externo. Un repartidor contratado es parte de tu flota y se asigna por nombre. Un transportista es una empresa: le entregas el pedido y elige al mensajero. Ver Empleados externos. Rol frente a scope. Los roles deciden acciones, el scope decide datos. Ver Roles y scope: las dos ideas.