Logs y líneas temporales de pedidos
Necesitas: Métricas.
Los logs de pedidos responden a "qué le pasó a este pedido", la pregunta que los Informes no pueden responder porque agregan.
El listado paginado
Pedidos con actividad registrada, filtrados por tienda, marca y fuente dentro de tu scope. Úsalo para localizar el pedido que te interesa y abrir después su línea temporal.
La línea temporal
La secuencia completa de acciones registradas sobre un pedido, en orden.
Un pedido se identifica por tienda, número de ticket y origen en conjunto: el número de ticket por sí solo no es único entre tiendas. Ver El tablero de pedidos para el porqué.
La línea temporal es lo que responde a:
| Pregunta | Qué buscar |
|---|---|
| ¿Quién lo gestionó y cuándo? | La secuencia de acciones y sus marcas de tiempo |
| ¿Se reasignó? | Los cambios de asignación, y si los hizo una persona o el dispatcher |
| ¿Por qué llegó tarde? | Dónde está realmente el hueco: cocina, recogida o ruta |
| ¿Alguien lo forzó o lo canceló? | Esas acciones aparecen aquí, con quién las hizo |
Usarla en una investigación
- Consigue los identificadores. Tienda, número de ticket, origen.
- Abre la línea temporal. Léela de principio a fin antes de formar una teoría: el evento interesante suele estar antes de lo esperado.
- Busca el hueco. Fíjate en la pausa larga, no en el último evento.
- Cruza con el dispatcher si el hueco está en la asignación: un Request ID de ese momento lo ata a una ejecución concreta. Ver Reportar una incidencia del dispatcher.
Métricas frente al Hub
Ambos muestran pedidos, con propósitos distintos:
| Métricas | Hub | |
|---|---|---|
| Marco temporal | Lo que ya pasó | Lo que está pasando |
| Propósito | Explicar | Actuar |
| ¿Puedes cambiar algo? | No | Sí |
Si el pedido sigue vivo y necesita intervención, trabaja en el Hub — ver El tablero de pedidos. Si ya terminó y hay que explicarlo, trabaja aquí.
Páginas relacionadas
- Exportar datos — sacar esto de la consola
- Alarmas archivadas — el histórico del lado de alarmas
- El tablero de pedidos — el equivalente en vivo