Logs y líneas temporales de pedidos

Necesitas: Métricas.
Los logs de pedidos responden a "qué le pasó a este pedido", la pregunta que los Informes no pueden responder porque agregan.
El listado paginado
Pedidos con actividad registrada, filtrados por tienda, marca y fuente dentro de tu scope. Úsalo para localizar el pedido que te interesa y abrir después su línea temporal.
La línea temporal
La secuencia completa de acciones registradas sobre un pedido, en orden.
Un pedido se identifica por tienda, número de ticket y origen en conjunto: el número de ticket por sí solo no es único entre tiendas. Ver El tablero de pedidos para el porqué.
La línea temporal es lo que responde a:
Pregunta
Qué buscar
¿Quién lo gestionó y cuándo?
La secuencia de acciones y sus marcas de tiempo
¿Se reasignó?
Los cambios de asignación, y si los hizo una persona o el dispatcher
¿Por qué llegó tarde?
Dónde está realmente el hueco: cocina, recogida o ruta
¿Alguien lo forzó o lo canceló?
Esas acciones aparecen aquí, con quién las hizo
Usarla en una investigación
Consigue los identificadores. Tienda, número de ticket, origen.
Abre la línea temporal. Léela de principio a fin antes de formar una teoría: el evento interesante suele estar antes de lo esperado.
Busca el hueco. Fíjate en la pausa larga, no en el último evento.
Cruza con el dispatcher si el hueco está en la asignación: un Request ID de ese momento lo ata a una ejecución concreta. Ver Reportar una incidencia del dispatcher.
Métricas frente al Hub
Ambos muestran pedidos, con propósitos distintos:
Métricas
Hub
Marco temporal
Lo que ya pasó
Lo que está pasando
Propósito
Explicar
Actuar
¿Puedes cambiar algo?
No
Sí
Si el pedido sigue vivo y necesita intervención, trabaja en el Hub — ver El tablero de pedidos. Si ya terminó y hay que explicarlo, trabaja aquí.
Páginas relacionadas
Exportar datos — sacar esto de la consola
Alarmas archivadas — el histórico del lado de alarmas
El tablero de pedidos — el equivalente en vivo