# Marketing: las cinco áreas

> **Dirigido a:** personal de marketing y de atención al cliente que emite promociones, vouchers, suscripciones y saldo de monedero.
> **Necesitas:** un permiso por área. Son independientes: tener uno no concede nada en los demás.

Marketing cubre cinco áreas independientes. Se parecen y se comportan de forma parecida, pero cada una tiene sus datos, su permiso y sus reglas.

| Área | Qué contiene | Permiso |
|---|---|---|
| [Códigos promocionales](/books/console/page/codigos-promocionales) | Campañas y los cupones generados a partir de ellas | *Códigos promocionales — ver / editar* |
| [Vouchers](/books/console/page/vouchers) | Vouchers de un solo uso por un importe fijo | *Voucher manager — ver / editar* |
| [Promociones personales](/books/console/page/promociones-personales) | Promociones asociadas a clientes concretos | *Customer promo manager — ver / editar* |
| [Suscripciones de fidelización](/books/console/page/suscripciones-de-fidelizacion) | Suscripciones de cliente | *Subscriptions manager — ver / editar* |
| **Monederos** | Saldo de monedero del cliente y sus movimientos | *Wallet manager — ver / editar* |

Cada área tiene además su propio permiso de **importación CSV**, distinto también de ver y editar. Quien puede editar registros de monedero no necesariamente puede importar saldo en bloque.

## Encontrar las pantallas

Las cinco están bajo el menú Marketing, cada una con su sección en la barra lateral y la misma fila de opciones arriba: selector de marca, exportar, importar. [La pantalla de Marketing](/books/console/page/la-pantalla-de-marketing) recorre esa disposición con capturas, incluido el panel de especificaciones CSV que ofrece cada sección.

## Dos cosas comunes a las cinco

Antes de usar cualquier área, lee estas dos páginas. Explican mecánicas que se repiten en todas y que causan la mayor parte de la confusión:

- [Cómo funcionan los cambios masivos](/books/console/page/como-funcionan-los-cambios-masivos) — el patrón comprobar → aplicar → seguir, y la regla que protege lo ya canjeado.
- [Importar desde un CSV](/books/console/page/importar-desde-un-csv) — qué aceptan los importadores y cómo se comportan los fallos.

## La regla que hace esto seguro

En todas las áreas, las operaciones masivas actúan solo sobre registros que **no se han canjeado**. Un voucher que el cliente ya usó, un saldo ya gastado, un cupón ya aplicado a un pedido: nada de eso lo toca una actualización o un borrado masivo.

Esto es lo que hace que los cambios masivos sean recuperables en la práctica: el peor caso es que cambies registros que nadie ha usado todavía.

> Donde esto sorprende es cuando el recuento sale más pequeño de lo esperado. Normalmente no es un problema de filtro: son los canjes quedando fuera, exactamente como debe ser.

## Elegir el área correcta

| Quieres… | Área |
|---|---|
| Lanzar una campaña con códigos que el cliente introduce | [Códigos promocionales](/books/console/page/codigos-promocionales) |
| Dar a un cliente un voucher de valor fijo | [Vouchers](/books/console/page/vouchers) |
| Asociar una oferta a clientes concretos | [Promociones personales](/books/console/page/promociones-personales) |
| Gestionar la suscripción de un cliente | [Suscripciones de fidelización](/books/console/page/suscripciones-de-fidelizacion) |
| Añadir o ajustar saldo de un cliente | **Monederos** |

Se solapan menos de lo que parece. Un voucher es un importe fijo; un código promocional es una regla de campaña; el saldo de monedero es un balance. Elegir por *qué recibe el cliente* acierta casi siempre.

## Las páginas de este capítulo

| Tema | Página |
|---|---|
| La mecánica masiva común | [Cómo funcionan los cambios masivos](/books/console/page/como-funcionan-los-cambios-masivos) |
| La mecánica de importación común | [Importar desde un CSV](/books/console/page/importar-desde-un-csv) |
| Campañas, cupones, ofertas | [Códigos promocionales](/books/console/page/codigos-promocionales) |
| Importar códigos promocionales | [Importar códigos promocionales](/books/console/page/importar-codigos-promocionales) |
| Vouchers de valor fijo | [Vouchers](/books/console/page/vouchers) |
| Ofertas para clientes concretos | [Promociones personales](/books/console/page/promociones-personales) |
| Suscripciones | [Suscripciones de fidelización](/books/console/page/suscripciones-de-fidelizacion) |
| Localizar el monedero de un cliente | [Monederos: localizar a un cliente](/books/console/page/monederos-localizar-a-un-cliente) |
| Añadir y ajustar saldo | [Monederos: gestionar registros](/books/console/page/monederos-gestionar-registros) |

## Qué puedes ver y qué no

Todo aquí está delimitado a la marca en la que trabajas, y filtrado además por tu propio scope — ver [Cómo funciona el scope en la práctica](/books/console/page/como-funciona-el-scope-en-la-practica).