# Preguntas frecuentes

Preguntas que cruzan áreas. Cada capítulo tiene su detalle; esto es el índice de las que aparecen en todas partes.

## Acceso

**¿Por qué no veo un área que otros sí ven?**
Tus roles deciden qué áreas aparecen. Ver [Qué puedes ver, y por qué](/books/console/page/que-puedes-ver-y-por-que).

**¿Por qué veo menos filas que un compañero con el mismo informe?**
Tu scope es más estrecho, y los dos estáis viendo la respuesta correcta para vosotros. Ver [Cómo funciona el scope en la práctica](/books/console/page/como-funciona-el-scope-en-la-practica).

**Tengo el rol pero sigo sin poder hacer una cosa concreta.**
Los permisos son granulares, y una excepción de tipo deny prevalece sobre un rol. Revisa [Acceso por sección](/books/console/page/acceso-por-seccion) y luego [Excepciones individuales de permisos](/books/console/page/excepciones-individuales-de-permisos).

**¿Cómo consigo una contraseña?**
Te la pone alguien con permisos de gestión de empleados. No hay restablecimiento automático — ver [Entrar en la consola](/books/console/page/entrar-en-la-consola).

## Datos y cifras

**Dos informes difieren en el importe de una noche.**
La fecha de negocio no es la natural; los pedidos nocturnos pertenecen a la jornada anterior. Ver [Filtros, fechas y favoritos](/books/console/page/filtros-fechas-y-favoritos).

**Informes y Métricas no coinciden sobre un pedido.**
Leen almacenes de datos distintos. Un pedido presente en Informes y ausente en Métricas no generó eventos de log: no se ha perdido. Ver [Informes y Métricas: cuál usar](/books/console/page/informes-y-metricas-cual-usar).

**Un cambio masivo afectó a menos registros de los que decía la comprobación.**
Se excluyen los canjeados entre la comprobación y la aplicación, y los que ya lo estaban. Ver [Cómo funcionan los cambios masivos](/books/console/page/como-funcionan-los-cambios-masivos).

## Pedidos

**¿Por qué un pedido cambió de repartidor solo?**
Quedó disponible un repartidor con mejor prioridad. Ver [Cuándo un pedido cambia de repartidor](/books/console/page/cuando-un-pedido-cambia-de-repartidor).

**¿Por qué sigue un pedido sin asignar?**
Normalmente capacidad, una zona que no permite ningún tipo de repartidor disponible, o datos de dirección incompletos. Ver las [Preguntas frecuentes del dispatcher](/books/console/page/preguntas-frecuentes-del-dispatcher).

**Desasigné un pedido y el transportista vino igual.**
Desasignar no cancela con el transportista. Cancelar sí, de forma atómica. Ver [Asignar y desasignar un repartidor](/books/console/page/asignar-y-desasignar-un-repartidor).

**Un pedido que asigné a mano nunca se reasignó.**
Las asignaciones manuales quedan bloqueadas de forma permanente frente a la reasignación automática. Es lo previsto. Ver [El tablero de pedidos](/books/console/page/el-tablero-de-pedidos).

## Contenido y promociones

**Cambié un banner y no cambió nada.**
Casi siempre es la fuente equivocada: el contenido se guarda por fuente, y por idioma en banners y documentos. Ver [Recursos y fuentes](/books/console/page/recursos-y-fuentes).

**El código promocional de un cliente no funciona.**
Revisa fechas y horas válidas, si ese cupón ya está canjeado, y si la oferta está vigente para esa tienda. Ver [Códigos promocionales](/books/console/page/codigos-promocionales).

**Un transportista parece disponible pero aparece lleno.**
La capacidad de un transportista es una bolsa compartida por tienda y por empresa, no por mensajero. Ver [Transportistas externos](/books/console/page/transportistas-externos).

## Importaciones y exportaciones

**Una importación falló a medias. ¿Puedo relanzarla sin más?**
No con seguridad. Las importaciones no son transaccionales, así que las filas anteriores ya están aplicadas y relanzar puede aplicarlas dos veces. Averigua antes dónde se detuvo — ver [Importar desde un CSV](/books/console/page/importar-desde-un-csv).

**¿Puedo deshacer una importación?**
Solo para registros que nadie haya canjeado, con un borrado masivo. Lo ya usado se queda.

**¿Por qué exportar es un permiso aparte?**
Porque un fichero exportado ya no está filtrado por scope. Ver [Exportar datos](/books/console/page/exportar-datos).

## Si sigues atascado

[Reportar un problema](/books/console/page/reportar-un-problema) lista qué incluir para que se resuelva a la primera.