Reportar un problema
Cómo reportar un problema de la consola para que se resuelva sin tres rondas de preguntas.
Para problemas específicos del dispatcher hay una lista más completa en Reportar una incidencia del dispatcher: el Request ID que pide es lo que los hace rastreables.
Comprueba primero estas tres
Buena parte de los reportes se resuelven aquí, sin que intervenga nadie más:
| Síntoma | Causa probable |
|---|---|
| "No veo la pantalla" | Tus roles — Qué puedes ver, y por qué |
| "Veo menos filas que mi compañero" | Tu scope — Cómo funciona el scope en la práctica |
| "Al total le falta una noche" | Fecha de negocio, no natural — Filtros, fechas y favoritos |
Ninguna es un fallo, y las tres se responden en un minuto.
Qué incluir
| Dato | Por qué |
|---|---|
| Dónde estabas | El área y la pantalla, no solo "la consola" |
| Qué hiciste | Los pasos, en orden |
| Qué esperabas | A menudo la línea más útil, y la que más se olvida |
| Qué pasó en su lugar | Incluida la redacción exacta de cualquier mensaje |
| Cuándo | Fecha y hora aproximada |
| Quién | Tu identificador: determina tus roles y tu scope, así que determina qué deberías haber visto |
| Marca | Si tu empresa tiene más de una |
| ¿Puntual o recurrente? | Una vez y un patrón apuntan a causas distintas |
Identificar un pedido concreto
Un pedido necesita tienda, número de ticket y origen en conjunto. El número de ticket por sí solo no es único entre tiendas, así que un reporte con solo un número no se puede rastrear.
Si el dispatcher está implicado, añade el Request ID del Planificador: apunta a una ejecución exacta.
Qué evidencia ayuda
- Una captura de la pantalla concreta con el problema, con el mensaje visible.
- De un pedido, su pantalla de detalle con las marcas de tiempo, no un listado.
- Si hay varias cosas afectadas, todos los identificadores en lugar de "unos pedidos esta mañana".
Qué no ayuda
- "Está roto" o "hoy no funciona", sin pantalla, hora y ejemplo.
- Capturas de paneles sin relación.
- Describir el arreglo que quieres en lugar del comportamiento que viste. Di qué pasó; la causa a menudo no está donde se manifiesta.
Antes de reportar un problema de permisos
Di cuál de los dos es: ves la pantalla pero no los datos, o no ves la pantalla. Lo primero es scope, lo segundo un rol. Esa frase suele resolverlo al momento.