# Reportar un problema

Cómo reportar un problema de la consola para que se resuelva sin tres rondas de preguntas.

Para problemas específicos del dispatcher hay una lista más completa en [Reportar una incidencia del dispatcher](/books/console/page/reportar-una-incidencia-del-dispatcher): el Request ID que pide es lo que los hace rastreables.

## Comprueba primero estas tres

Buena parte de los reportes se resuelven aquí, sin que intervenga nadie más:

| Síntoma | Causa probable |
|---|---|
| "No veo la pantalla" | Tus roles — [Qué puedes ver, y por qué](/books/console/page/que-puedes-ver-y-por-que) |
| "Veo menos filas que mi compañero" | Tu scope — [Cómo funciona el scope en la práctica](/books/console/page/como-funciona-el-scope-en-la-practica) |
| "Al total le falta una noche" | Fecha de negocio, no natural — [Filtros, fechas y favoritos](/books/console/page/filtros-fechas-y-favoritos) |

Ninguna es un fallo, y las tres se responden en un minuto.

## Qué incluir

| Dato | Por qué |
|---|---|
| **Dónde estabas** | El área y la pantalla, no solo "la consola" |
| **Qué hiciste** | Los pasos, en orden |
| **Qué esperabas** | A menudo la línea más útil, y la que más se olvida |
| **Qué pasó en su lugar** | Incluida la redacción exacta de cualquier mensaje |
| **Cuándo** | Fecha y hora aproximada |
| **Quién** | Tu identificador: determina tus roles y tu scope, así que determina qué deberías haber visto |
| **Marca** | Si tu empresa tiene más de una |
| **¿Puntual o recurrente?** | Una vez y un patrón apuntan a causas distintas |

## Identificar un pedido concreto

Un pedido necesita **tienda, número de ticket y origen en conjunto**. El número de ticket por sí solo no es único entre tiendas, así que un reporte con solo un número no se puede rastrear.

Si el dispatcher está implicado, añade el **Request ID** del Planificador: apunta a una ejecución exacta.

## Qué evidencia ayuda

- Una captura de **la pantalla concreta con el problema**, con el mensaje visible.
- De un pedido, su **pantalla de detalle** con las marcas de tiempo, no un listado.
- Si hay varias cosas afectadas, **todos** los identificadores en lugar de "unos pedidos esta mañana".

## Qué no ayuda

- "Está roto" o "hoy no funciona", sin pantalla, hora y ejemplo.
- Capturas de paneles sin relación.
- Describir el arreglo que quieres en lugar del comportamiento que viste. Di qué pasó; la causa a menudo no está donde se manifiesta.

## Antes de reportar un problema de permisos

Di cuál de los dos es: ves la pantalla pero no los datos, o no ves la pantalla. Lo primero es scope, lo segundo un rol. Esa frase suele resolverlo al momento.