# Suscripciones de fidelización

> **Necesitas:** *Subscriptions manager — ver* para consultar, *… — editar* para cambiar. Importar requiere *Suscripciones — importar*, otro permiso distinto.

Una suscripción da a un cliente un beneficio continuado durante un periodo, en lugar de un código o un importe de un solo uso.

Es el área más pequeña de Marketing: consultar, crear, actualizar, caducar. Aquí no hay operaciones masivas; los cambios son por suscripción, o mediante una importación.

## Encontrar una suscripción

Busca de las dos formas:

- **Por cliente** — todo lo que tiene ese cliente.
- **Más recientes** — consulta las últimas suscripciones de la marca, para una vista general de lo emitido.

Buscar por cliente es la vía habitual cuando alguien contacta.

## Crear una

Crea la suscripción sobre el cliente con su periodo. Para muchos clientes a la vez, importa una lista de teléfonos — ver [Importar desde un CSV](/books/console/page/importar-desde-un-csv).

## Actualizar

Una suscripción existente se puede actualizar, normalmente sus fechas. Úsalo para ampliarla, o para corregir una introducida mal.

## Caducar

Caducar fija el fin de la suscripción en **hoy**. Detiene el beneficio a partir de ahora sin eliminar el registro de que existió.

Aquí no hay borrado, y es el diseño correcto: una suscripción que un cliente ha tenido forma parte de su histórico. Caducar es la respuesta completa a "esto debe parar".

> Como la caducidad cae en hoy y no en una fecha que elijas, surte efecto de inmediato. Si el cliente debe conservar el beneficio hasta el final de un periodo pagado, **actualiza la fecha de fin** en lugar de caducar.

## Situaciones habituales

| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| El cliente dice que su suscripción terminó antes de tiempo | Revisa la fecha de fin; actualízala si se introdujo mal |
| El cliente quiere cancelar | Caduca, o pon la fecha de fin al final de su periodo pagado |
| Suscripción creada sobre el cliente equivocado | Caduca esa y crea la correcta. No hay borrado |
| Emitir suscripciones en bloque | Importa una lista de teléfonos — [Importar desde un CSV](/books/console/page/importar-desde-un-csv) |

## Elegir entre una suscripción y las alternativas

| | Suscripción | Promoción personal | Saldo de monedero |
|---|---|---|---|
| Forma | Beneficio continuado durante un periodo | Una oferta concreta, concedida una vez | Un balance que se gasta |
| Termina por | Fecha | Uso, o fecha | Gastarse, o fecha |

Si el beneficio es "envío gratis durante tres meses", eso es una suscripción. Si es "20 % en su próximo pedido", eso es una promoción personal — ver [Promociones personales](/books/console/page/promociones-personales).

## Páginas relacionadas

- [Importar desde un CSV](/books/console/page/importar-desde-un-csv) — emitir suscripciones en bloque
- [Promociones personales](/books/console/page/promociones-personales) — ofertas concedidas de un solo uso
- [Monederos: gestionar registros](/books/console/page/monederos-gestionar-registros) — beneficios con forma de saldo