Tiendas y alertas de repartidor
Necesitas: Hub — pedidos y estado para la vista de tiendas, Hub — alertas de repartidor para las alertas.
Junto al tablero de pedidos, el Hub muestra el estado de tus tiendas y levanta alertas sobre repartidores.
La vista de tiendas
Una vista operativa por tienda de las que están dentro de tu scope: qué tiene cada una en juego ahora mismo, para detectar de un vistazo cuál necesita atención en lugar de leer todo el tablero de pedidos.
Úsala como punto de entrada en un servicio con volumen. Localiza la tienda que se ve mal y luego baja a sus pedidos.
Esta es la vista operativa de una tienda en el Hub. Cambiar cómo se comporta una tienda —tolerancias de retraso, pausar el reparto— se hace en otro sitio; ver Ajustes de reparto de la tienda y Pausar y reanudar el reparto.
Alertas de repartidor
Las alertas de repartidor señalan repartidores cuyo comportamiento hay que mirar, no pedidos que van tarde.
La más habitual es la de retraso en la recogida: un repartidor lleva demasiado tiempo en la tienda sin salir con un pedido que ya está listo. Se dispara con la misma determinación de "en la tienda" que usa el dispatcher para la prioridad, unos 350 metros. Ver Clasificación y prioridad de repartidores para qué significa "en la tienda" y en qué otros sitios se usa.
Otras cubren repartidores que parecen bloqueados o no disponibles de formas que afectarán a la asignación si se dejan estar.
Actuar sobre una alerta
Una alerta es un aviso, no una instrucción. Determina cuál de estos casos es:
| Qué encuentras | Qué hacer |
|---|---|
| El repartidor está realmente retenido en la tienda | Una conversación operativa, no una acción en la consola |
| El dispositivo o la conexión del repartidor se ha caído | Puede que haya que reasignar sus pedidos — Asignar y desasignar un repartidor |
| El repartidor ha terminado pero el sistema no lo sabe | Puede que el pedido necesite Forzar una entrega; lee antes esa página |
| La alerta salta demasiado en muchos repartidores | El umbral está mal — Configuración de alarmas |
Una alerta suelta habla de un repartidor. Esa misma alerta saltando a la vez en muchos habla del umbral, o de algo sistémico en esa tienda. No vayas resolviendo cincuenta alertas una a una: revisa antes el umbral.
Alertas, alarmas e incidencias
Tres cosas que suenan parecido y son realmente distintas:
| Qué es | Dónde | |
|---|---|---|
| Alerta de repartidor | El sistema señalando el estado de un repartidor | Esta página |
| Alarma de tienda | El sistema señalando el estado de una tienda | Alarmas de tienda |
| Incidencia | Una persona dejando constancia de qué salió mal en un pedido | Registrar una incidencia |
Las dos primeras se levantan automáticamente y tú respondes a ellas. La tercera la creas tú y queda como registro permanente en un pedido.