# Ayuda

# Avisos y mensajes

Estos son los avisos que nos puede mostrar la PDA y qué hacer en cada caso.

## Al entrar

**Arranque primero el servidor**: PizzaGest no está en marcha en el ordenador del local. Lo arrancamos y pulsamos **Reintentar**.

**Error al acceder a la base de datos**: la PDA no puede conectar con PizzaGest. Comprobamos que el ordenador del local está encendido y que el dispositivo está conectado al wifi del restaurante.

**La versión de la BBDD es antigua**: hay que actualizar PizzaGest para poder usar esta versión de la PDA.

**El empleado no existe** y **El empleado no está dado de alta en el control de presencia**: los vemos en [Identificarse](https://docs.pizzagest.com/books/pizzagest-pda/page/identificarse).

## Al abrir una mesa

<p><img src="https://pav-bookstack-docs-uploads.s3.eu-west-par.io.cloud.ovh.net/uploads/images/gallery/2026-11/vHzue4zOdpa26Mb7-pda-es-25-mesa-bloqueada.jpg" alt="Aviso de mesa bloqueada por otro terminal" width="300" style="vertical-align: top;"></p>

**Mesa bloqueada por otro terminal**: otro camarero tiene abierto ese pedido en su dispositivo. Podemos consultar el pedido, pero lo correcto es pulsar **Salir sin modificar** y esperar a que el compañero pulse **Fin pedido**.

Si la mesa sigue bloqueada y nadie la está usando, es que alguien salió de ella sin pulsar **Fin pedido**. Basta con que ese camarero vuelva a entrar en la mesa desde su dispositivo y pulse **Fin pedido**.

**La mesa ya está cerrada**: la mesa se ha cobrado o cerrado desde PizzaGest mientras la teníamos en pantalla. Pulsamos **Seleccionar otra mesa**.

## Al tomar el pedido

**Falta elegir**: el producto tiene un grupo de [ingredientes](https://docs.pizzagest.com/books/pizzagest-pda/page/cambiar-los-ingredientes) en el que es obligatorio elegir una opción, como la masa.

**Máximo de ingredientes**: el producto ya lleva el número máximo de ingredientes que permite su familia.

## Al enviar el pedido o pedir la cuenta

**¿Enviar el pedido?**: hay productos que ya estaban en cocina [marcados para borrar](https://docs.pizzagest.com/books/pizzagest-pda/page/modificar-un-pedido-enviado). Revisamos la lista y confirmamos.

**No se puede enviar el pedido**: hemos marcado todos los productos para borrar. El pedido completo se anula desde PizzaGest.

**PizzaGest no ha respondido** y **No se ha podido calcular la cuenta**: los vemos en [Pedir la cuenta](https://docs.pizzagest.com/books/pizzagest-pda/page/pedir-la-cuenta).

# Preguntas frecuentes

## ¿Se puede usar con el móvil del propio camarero?

Sí. La PDA funciona en el navegador de cualquier móvil o tablet. No hay que instalar nada: basta con conectarlo al wifi del restaurante y escanear el [código QR de acceso](https://docs.pizzagest.com/books/pizzagest-pda/page/acceder-a-la-pda).

## ¿Funciona fuera del restaurante o con datos móviles?

No. El dispositivo tiene que estar conectado al wifi del local, porque la PDA se comunica con el ordenador donde está PizzaGest.

## He añadido un producto por error, ¿cómo lo quito?

Pulsamos **Pedido** y la **papelera** de esa línea. Lo vemos en [Revisar el pedido](https://docs.pizzagest.com/books/pizzagest-pda/page/revisar-el-pedido).

## ¿Puedo cambiar un producto que ya está en cocina?

Podemos quitarlo marcándolo para borrar y añadir otro nuevo. Lo vemos en [Modificar un pedido enviado](https://docs.pizzagest.com/books/pizzagest-pda/page/modificar-un-pedido-enviado).

## ¿Cómo sé cuánto lleva gastado una mesa?

Entramos en la mesa y pulsamos **Pedido**: el **Total** aparece debajo de las líneas. Las ofertas se aplican al [pedir la cuenta](https://docs.pizzagest.com/books/pizzagest-pda/page/pedir-la-cuenta).

## El cliente es alérgico, ¿dónde veo los alérgenos?

En la pantalla de [ingredientes](https://docs.pizzagest.com/books/pizzagest-pda/page/cambiar-los-ingredientes) del producto, debajo de su nombre. Los iconos se actualizan cuando quitamos o añadimos ingredientes.

## ¿Qué pasa si dos camareros entran en la misma mesa?

El segundo verá el aviso de **mesa bloqueada**. Así se evita que dos personas modifiquen el mismo pedido a la vez. Lo vemos en [Avisos y mensajes](https://docs.pizzagest.com/books/pizzagest-pda/page/avisos-y-mensajes).

## He cambiado el idioma, ¿cambia la comanda de cocina?

No. El idioma solo afecta a lo que ve el camarero en su pantalla. La comanda se imprime como siempre.

## Una familia o un producto no aparece en la PDA

Los productos, sus fotos, los ingredientes y las observaciones se configuran en PizzaGest. Si falta alguno, hay que revisar allí que esté activo para la venta en local.