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Qué hace el dispatcher
Dirigido a: responsables de operaciones y de reparto que configuran, supervisan o explican a su equipo la asignación automática de pedidos. Objetivo: entender qué hace el dispatcher y por qué toma una decisión concreta. El Dispatcher es el sistema que decide a...
Glosario del dispatcher
Estos términos se usan de forma consistente en todo el capítulo de Reparto y Dispatcher. Término Significado Flota propia / Repartidores propios El personal de reparto de tu propio negocio: repartidores y, en algunos casos, personal de cocina que también repar...
El ciclo de asignación, paso a paso
Cada vez que el dispatcher se ejecuta, procesa cada tienda de forma independiente, siguiendo cinco pasos en orden. Los cinco pasos # Paso Qué ocurre 1 Obtener datos Recoge los pedidos actuales, los repartidores disponibles y la configuración de tienda y de zon...
Revisión de pedidos ya asignados a un transportista
Antes de evaluar cualquier asignación nueva, el dispatcher revisa todos los pedidos que ya están con un transportista externo de un ciclo anterior, es decir, aquellos que un transportista tiene adjudicados pero con los que todavía no ha salido de la tienda. Es...
¿Cuándo existe una alternativa?
La primera pregunta de Revisión de pedidos ya asignados a un transportista solo cancela a un transportista lento si existe una alternativa real dispuesta a asumir el pedido. Esa comprobación tiene dos mitades independientes: si tu flota propia podría llevarlo,...
Los tres mecanismos de asignación
Todo pedido se resuelve finalmente con uno —o una combinación— de tres mecanismos. Mecanismo Cuándo se usa Modo PG (FIFO) Tienes suficientes repartidores propios para cubrir los pedidos pendientes Google OR-Tools Hay más pedidos pendientes que repartidores pro...
Last-Option: la red de seguridad final
Después de que el solver propio y el intento con transportista externo hayan tenido cada uno su única oportunidad, algunos pedidos pueden seguir sin asignar. En lugar de dejarlos para el ciclo siguiente, el dispatcher hace un intento más —por tienda, al final ...
Clasificación y prioridad de repartidores
Los repartidores se ordenan por tres factores: su estado actual, su tipo y lo cerca que están de la tienda. Por estado Estado Descripción Idle (libre) No tiene ningún pedido asignado; totalmente disponible Waiting (esperando) Tiene pedidos asignados, pero ning...
Clientes prioritarios (Platinum)
Esta página solo aplica si tu cuenta tiene activada la evaluación de clientes prioritarios (Platinum). No forma parte del flujo principal: funciona como una capa adicional por encima de él, solo en las tiendas donde esté activada y solo cuando haya pedidos Pla...
Cuándo un pedido cambia de repartidor
Antes de cada intento de asignación, el dispatcher comprueba si un pedido ya asignado a un repartidor debería pasar a otro distinto, pero solo por prioridad del repartidor, nunca por lo urgente o importante que sea el pedido en sí. Cuándo se permite una reasig...
Planes de programación: cómo funciona el ciclo automático
El dispatcher se ejecuta según una programación que defines por tienda, o por grupo de tiendas. La programación y el comportamiento de asignación se configuran juntos, en el mismo plan. Cómo funciona el ciclo automático Cada plan define cada cuánto debe ejecut...
Dónde vive cada ajuste
Más allá del plan de programación, hay varias partes del producto con ajustes que afectan directamente a las decisiones del dispatcher. Esta página los lista según dónde irías realmente a cambiarlos, e incluye solo los ajustes editables. Para el plan de progra...
Reglas de referencia rápida
Resumen en una página de las reglas que más se consultan. Cada una enlaza con la página que la explica a fondo. Regla Comportamiento Pedidos ya en reparto Nunca se revalidan ni se reasignan; solo se usan para estimar cuándo vuelve el repartidor Pedidos aún sin...
Límites conocidos del sistema
Son límites de diseño intencionados, no fallos. Conocerlos mantiene las expectativas realistas y ahorra tiempo cuando algo parece incorrecto pero no lo es. No hay reequilibrado proactivo El dispatcher nunca saca un pedido normal de la ruta de un repartidor sol...
Visión de principio a fin
El recorrido completo de los pedidos de una tienda en un solo ciclo, reuniendo todo lo de este capítulo. Un ciclo, una tienda Obtener pedidos y repartidores de esta tienda. Aquí se revisan los pedidos que siguen con un transportista externo de un ciclo anterio...
Reportar una incidencia del dispatcher
Si algo parece incorrecto —un pedido asignado al repartidor "equivocado", retrasado o atascado sin asignar—, la forma más rápida de resolverlo es reportarlo con la información adecuada a la primera. Las capturas por sí solas, sobre todo de pantallas que no vie...
Preguntas frecuentes del dispatcher
¿Por qué un pedido cambió de repente de repartidor? Quedó disponible un repartidor con mejor prioridad: por ejemplo uno libre en la tienda, o uno interno donde antes solo había uno externo. Ver Cuándo un pedido cambia de repartidor para las reglas exactas. ¿Po...
Pausar y reanudar el reparto
Necesitas: Pausar / reanudar reparto — lo tienen admin, hub_manager, dispatcher_manager y branch_manager. Consultar el estado solo requiere acceso de lectura a tiendas. Pausar el reparto detiene la entrada de nuevos pedidos a domicilio en una tienda durant...