Clientes prioritarios (Platinum)
Esta página solo aplica si tu cuenta tiene activada la evaluación de clientes prioritarios (Platinum). No forma parte del flujo principal: funciona como una capa adicional por encima de él, solo en las tiendas donde esté activada y solo cuando haya pedidos Platinum que considerar.
Qué hace
Cuando está activada, el dispatcher ejecuta una doble simulación para cada tienda antes de decidir:
- Ejecución normal — los pedidos se procesan en su orden habitual.
- Ejecución Platinum primero — los pedidos Platinum pasan al principio de la cola y reciben algo más de flexibilidad en el tiempo de entrega.
Se comparan ambos resultados y el dispatcher elige el que mejor protege a los pedidos Platinum sin perjudicar en exceso a los pedidos normales.
Cómo se toma la decisión
- ¿Hay pedidos Platinum en riesgo en la ejecución normal?
- No → se usa la ejecución normal tal cual. La segunda simulación ni siquiera se lanza.
- Sí → se continúa.
- Se ejecuta la simulación Platinum primero.
- Se cuenta cuántos pedidos normales quedarían nuevamente perjudicados.
- Por debajo del umbral de impacto → se usa el resultado Platinum primero.
- Igual o por encima del umbral → se descarta y se usa el resultado normal.
Un pedido Platinum se considera "en riesgo" si no se asignaría en absoluto, o si su entrega estimada quedaría fuera de una ventana aceptable de riesgo de reembolso.
Qué puedes configurar
| Ajuste | Qué controla |
|---|---|
| Activar / desactivar | Enciende o apaga toda la capa |
| Minutos de margen | Flexibilidad adicional de tiempo de entrega concedida específicamente a la simulación Platinum primero |
| Umbral de impacto | Número máximo de pedidos normales que pueden quedar nuevamente perjudicados antes de descartar el resultado Platinum primero |
Lo que deliberadamente no hace
La protección Platinum funciona únicamente a través de la doble simulación anterior. No hay reequilibrado de rutas existentes para hacer sitio a un pedido Platinum: ese límite y los demás están listados en Límites conocidos del sistema.
El estado Platinum tampoco interviene en la reasignación ordinaria (Cuándo un pedido cambia de repartidor) ni en el orden de la cola de Last-Option (Last-Option: la red de seguridad final).
Si la capa no está activada, los pedidos Platinum se tratan exactamente igual que cualquier otro pedido.