Forzar una entrega
Necesitas: Hub — forzar entrega. Normalmente solo
hub_manager. Es la acción con más consecuencias del Hub: lee la página entera antes de usarla.
Forzar la entrega cierra un pedido como entregado cuando el flujo normal no pudo cerrarlo, casi siempre porque el dispositivo del repartidor no registró la entrega, o porque un transportista externo nunca informó de que había terminado.
Qué hace realmente
Registra el pedido como entregado, con un repartidor y una distancia que aportas tú, no que el sistema haya observado.
Ahí está todo el sentido y todo el riesgo: estás afirmando algo que el sistema no pudo confirmar. Todo lo que hay aguas abajo —recuentos de entregas, cifras de repartidores, informes basados en distancia— se fía de tu palabra.
Úsalo solo si la entrega ocurrió de verdad
Forzar la entrega corrige un fallo de registro, no uno operativo.
| Situación | ¿Forzar entrega? |
|---|---|
| El cliente recibió el pedido; la app nunca lo registró | ✅ Sí, es exactamente esto |
| El transportista entregó pero nunca lo informó | ✅ Sí |
| El pedido va muy tarde y quieres quitarlo del tablero | ❌ No, sigue en curso |
| El pedido nunca se entregó | ❌ No, cancélalo |
| No estás seguro de si se entregó | ❌ No, averígualo primero |
Forzar un pedido que nunca se entregó mete una entrega falsa en tus registros de forma permanente. No hay una marcha atrás limpia. Ante la duda, confirma con el repartidor o el cliente antes de actuar.
Cómo hacerlo
- Abre el pedido — ver Detalle del pedido y código de recogida.
- Elige forzar entrega.
- Indica quién lo entregó: un repartidor propio o el transportista. Para un repartidor propio nombras a la persona concreta; para un transportista basta con la empresa, porque el mensajero es suyo.
- Indica la distancia estimada de la entrega.
- Confirma.
La distancia importa
La distancia que introduces se usa como la distancia de la entrega. Alimenta las cifras de repartidores y cualquier informe o liquidación basada en distancia.
Estímala con honestidad desde la tienda hasta la dirección de entrega. Un valor de relleno —cero, o un número redondo puesto para pasar el campo— corrompe en silencio todo lo que se calcule a partir de él, y nadie lo notará hasta que alguien cuestione los números meses después.
Registra siempre también una incidencia
Una entrega forzada sin incidencia es lo más difícil de reconstruir después: el registro muestra una entrega normal, sin nada que explique por qué una persona tuvo que cerrarla a mano.
Registra una incidencia describiendo por qué hizo falta forzar: fallo de dispositivo, silencio del transportista, lo que fuera. Ver Registrar una incidencia.
Si no lo tienes claro
Haz algo reversible. Cambia la hora prometida, registra una incidencia, o deja el pedido en paz y escala. Todas las demás acciones del Hub se pueden sortear después; esta no.