Configuración de alarmas
Necesitas: Configuración de alarmas — ver para consultar, Configuración de alarmas — editar para cambiar. El rol dedicado es
alarms_config_manager;admintambién lo tiene.
La configuración de alarmas decide cuándo salta una alarma. Aplica a toda la cadena, no por tienda.
Las tres familias
| Tipo | Vigila | Ejemplo de lo que detecta |
|---|---|---|
| Pedido | Pedidos individuales | Pedidos que llevan demasiado tiempo, o que han pasado su hora prometida |
| Repartidor | Repartidores | Un repartidor demasiado tiempo en la tienda sin salir: la alerta de retraso en la recogida |
| Tienda | Tiendas | Una tienda con demasiada carga, o con demasiadas cancelaciones |
Cada familia contiene varias alarmas individuales. Puedes consultar una familia, abrir una alarma y cambiar sus umbrales o desactivarla.
De cadena, no por tienda
Esto es lo que hay que interiorizar antes de tocar nada: un umbral aplica a todas las tiendas.
Ajustar una alarma porque una tienda céntrica y con mucho volumen hace ruido también la reajusta para las tranquilas de extrarradio, donde puede que ya no salte nunca. Siempre estás cambiando un problema de falsos positivos en una tienda por uno de falsos negativos en otra.
Si la necesidad real es realmente por tienda, un umbral de cadena no puede expresarla. Pon el umbral para la mayoría y gestiona el caso atípico operativamente, en vez de mover el número hasta que esa tienda calle.
Cambiar un umbral
- Abre la familia de alarmas: pedido, repartidor o tienda.
- Abre la alarma concreta.
- Cambia el umbral, o desactiva la alarma.
- Guarda.
Los cambios afectan a lo que salte a partir de entonces. No limpian retroactivamente las alarmas ya levantadas: esas se limpian archivándolas, ver Alarmas de tienda.
Elegir un número
Un buen umbral salta cuando alguien debe actuar y calla el resto del tiempo. Los dos fallos son reales:
| Demasiado sensible | Demasiado laxo |
|---|---|
| Salta constantemente | Salta poco o nunca |
| La gente deja de leer las alarmas | Los problemas reales pasan desapercibidos |
| Los problemas reales quedan enterrados en ruido | Te enteras por las reclamaciones de clientes |
El segundo es más peligroso; el primero es más frecuente, y provoca el segundo, porque un tablero de alarmas que nadie lee es funcionalmente una alarma que nunca salta.
Antes de cambiar un número, mira qué saltó realmente en las últimas una o dos semanas. Ajustar a partir de un turno malo concreto produce un umbral moldeado por un caso atípico.
Desactivar una alarma
Apagar una es legítimo cuando no aplica a vuestra forma de operar. No es la solución para una alarma que salta demasiado: eso es cuestión de umbral, y apagarla elimina la señal en lugar de afinarla.
Anota qué apagaste y por qué. Una alarma desactivada en silencio hace un año es indistinguible de una que nunca salta.
Páginas relacionadas
- Alarmas de tienda — actuar sobre las alarmas de tienda
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- Alarmas archivadas — el histórico con el que ajustar