Suscripciones de fidelización
Necesitas: Subscriptions manager — ver para consultar, … — editar para cambiar. Importar requiere Suscripciones — importar, otro permiso distinto.
Una suscripción da a un cliente un beneficio continuado durante un periodo, en lugar de un código o un importe de un solo uso.
Es el área más pequeña de Marketing: consultar, crear, actualizar, caducar. Aquí no hay operaciones masivas; los cambios son por suscripción, o mediante una importación.
Encontrar una suscripción
Busca de las dos formas:
- Por cliente — todo lo que tiene ese cliente.
- Más recientes — consulta las últimas suscripciones de la marca, para una vista general de lo emitido.
Buscar por cliente es la vía habitual cuando alguien contacta.
Crear una
Crea la suscripción sobre el cliente con su periodo. Para muchos clientes a la vez, importa una lista de teléfonos — ver Importar desde un CSV.
Actualizar
Una suscripción existente se puede actualizar, normalmente sus fechas. Úsalo para ampliarla, o para corregir una introducida mal.
Caducar
Caducar fija el fin de la suscripción en hoy. Detiene el beneficio a partir de ahora sin eliminar el registro de que existió.
Aquí no hay borrado, y es el diseño correcto: una suscripción que un cliente ha tenido forma parte de su histórico. Caducar es la respuesta completa a "esto debe parar".
Como la caducidad cae en hoy y no en una fecha que elijas, surte efecto de inmediato. Si el cliente debe conservar el beneficio hasta el final de un periodo pagado, actualiza la fecha de fin en lugar de caducar.
Situaciones habituales
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| El cliente dice que su suscripción terminó antes de tiempo | Revisa la fecha de fin; actualízala si se introdujo mal |
| El cliente quiere cancelar | Caduca, o pon la fecha de fin al final de su periodo pagado |
| Suscripción creada sobre el cliente equivocado | Caduca esa y crea la correcta. No hay borrado |
| Emitir suscripciones en bloque | Importa una lista de teléfonos — Importar desde un CSV |
Elegir entre una suscripción y las alternativas
| Suscripción | Promoción personal | Saldo de monedero | |
|---|---|---|---|
| Forma | Beneficio continuado durante un periodo | Una oferta concreta, concedida una vez | Un balance que se gasta |
| Termina por | Fecha | Uso, o fecha | Gastarse, o fecha |
Si el beneficio es "envío gratis durante tres meses", eso es una suscripción. Si es "20 % en su próximo pedido", eso es una promoción personal — ver Promociones personales.
Páginas relacionadas
- Importar desde un CSV — emitir suscripciones en bloque
- Promociones personales — ofertas concedidas de un solo uso
- Monederos: gestionar registros — beneficios con forma de saldo