Promociones personales
Necesitas: Customer promo manager — ver para consultar, … — editar para cambiar. Importar requiere Promociones personales — importar, otro permiso distinto.
Una promoción personal asocia una oferta existente a un cliente concreto. Mientras que un código promocional es algo que cualquier cliente puede introducir, esto se le concede a una persona.
Qué se puede asociar
La vista de promociones disponibles lista lo que se puede asociar para una tienda dada. Deliberadamente no es el catálogo completo: muestra ofertas que están:
- ocultas — no anunciadas públicamente, pensadas para concederse de forma individual;
- añadidas manualmente — diseñadas exactamente para esto;
- no caducadas.
Si una oferta que esperabas no aparece, suele ser por una de esas tres razones: es una oferta pública en lugar de concedible, o ha caducado. Es el listado haciendo su trabajo, no un registro que falte.
Consultar registros existentes
Busca registros de promociones de cliente para ver qué tiene ya un cliente, o para revisar qué se concedió en una campaña de concesiones individuales.
Conceder una
- Localiza la oferta en promociones disponibles para la tienda correspondiente.
- Crea el registro sobre el cliente.
- Fija las fechas entre las que es válida.
Para muchos clientes a la vez, importa una lista de teléfonos — ver Importar desde un CSV.
Cambiar y eliminar
| Acción | Se aplica a | Nota |
|---|---|---|
| Actualizar fechas | Solo registros no canjeados | Ampliar o acortar la validez |
| Borrar | Solo registros no canjeados | Elimina la concesión por completo |
Ambas se limitan a registros que el cliente no ha usado. Una vez canjeada, una promoción personal forma parte del histórico de ese cliente y se queda.
Para retirar una oferta que el cliente no ha usado, acortar las fechas es más suave que borrar: el registro sobrevive, así que hay respuesta si pregunta.
Cambios masivos
Las promociones personales siguen el patrón estándar — lee antes Cómo funcionan los cambios masivos.
Aquí el criterio es un código de promoción u oferta: actúas sobre todos los registros que conceden esa oferta concreta.
| Operación | Efecto |
|---|---|
| Comprobar | Cuenta los registros que coinciden con el código de promoción/oferta |
| Actualización masiva | Cambia las fechas de inicio y fin en todos los registros no canjeados coincidentes |
| Borrado masivo | Elimina todos los registros no canjeados coincidentes |
Así se corrige una campaña de concesiones que salió con las fechas equivocadas, sin tocar a los clientes que ya usaron la suya.
Elegir entre esto y un código promocional
| Promoción personal | Código promocional | |
|---|---|---|
| Quién puede usarla | Un cliente concreto | Cualquiera que tenga el código |
| Cómo la recibe | Se le concede | Introduce un código |
| Buena para | Recuperación, trato VIP, compensación | Campañas públicas |
Si te encuentras concediendo la misma oferta a cientos de clientes de uno en uno, probablemente la herramienta adecuada sea una campaña con cupones — ver Códigos promocionales.
Páginas relacionadas
- Cómo funcionan los cambios masivos — antes de cualquier operación masiva
- Importar desde un CSV — conceder desde una lista de teléfonos
- Códigos promocionales — la alternativa de campaña pública