Preguntas frecuentes
Preguntas que cruzan áreas. Cada capítulo tiene su detalle; esto es el índice de las que aparecen en todas partes.
Acceso
¿Por qué no veo un área que otros sí ven? Tus roles deciden qué áreas aparecen. Ver Qué puedes ver, y por qué.
¿Por qué veo menos filas que un compañero con el mismo informe? Tu scope es más estrecho, y los dos estáis viendo la respuesta correcta para vosotros. Ver Cómo funciona el scope en la práctica.
Tengo el rol pero sigo sin poder hacer una cosa concreta. Los permisos son granulares, y una excepción de tipo deny prevalece sobre un rol. Revisa Acceso por sección y luego Excepciones individuales de permisos.
¿Cómo consigo una contraseña? Te la pone alguien con permisos de gestión de empleados. No hay restablecimiento automático — ver Entrar en la consola.
Datos y cifras
Dos informes difieren en el importe de una noche. La fecha de negocio no es la natural; los pedidos nocturnos pertenecen a la jornada anterior. Ver Filtros, fechas y favoritos.
Informes y Métricas no coinciden sobre un pedido. Leen almacenes de datos distintos. Un pedido presente en Informes y ausente en Métricas no generó eventos de log: no se ha perdido. Ver Informes y Métricas: cuál usar.
Un cambio masivo afectó a menos registros de los que decía la comprobación. Se excluyen los canjeados entre la comprobación y la aplicación, y los que ya lo estaban. Ver Cómo funcionan los cambios masivos.
Pedidos
¿Por qué un pedido cambió de repartidor solo? Quedó disponible un repartidor con mejor prioridad. Ver Cuándo un pedido cambia de repartidor.
¿Por qué sigue un pedido sin asignar? Normalmente capacidad, una zona que no permite ningún tipo de repartidor disponible, o datos de dirección incompletos. Ver las Preguntas frecuentes del dispatcher.
Desasigné un pedido y el transportista vino igual. Desasignar no cancela con el transportista. Cancelar sí, de forma atómica. Ver Asignar y desasignar un repartidor.
Un pedido que asigné a mano nunca se reasignó. Las asignaciones manuales quedan bloqueadas de forma permanente frente a la reasignación automática. Es lo previsto. Ver El tablero de pedidos.
Contenido y promociones
El código promocional de un cliente no funciona. Revisa fechas y horas válidas, si ese cupón ya está canjeado, y si la oferta está vigente para esa tienda. Ver Códigos promocionales.
Un transportista parece disponible pero aparece lleno. La capacidad de un transportista es una bolsa compartida por tienda y por empresa, no por mensajero. Ver Transportistas externos.
Importaciones y exportaciones
Una importación falló a medias. ¿Puedo relanzarla sin más? No con seguridad. Las importaciones no son transaccionales, así que las filas anteriores ya están aplicadas y relanzar puede aplicarlas dos veces. Averigua antes dónde se detuvo — ver Importar desde un CSV.
¿Puedo deshacer una importación? Solo para registros que nadie haya canjeado, con un borrado masivo. Lo ya usado se queda.
¿Por qué exportar es un permiso aparte? Porque un fichero exportado ya no está filtrado por scope. Ver Exportar datos.
Si sigues atascado
Reportar un problema lista qué incluir para que se resuelva a la primera.