Qué hace el dispatcher
Dirigido a: responsables de operaciones y de reparto que configuran, supervisan o explican a su equipo la asignación automática de pedidos. Objetivo: entender qué hace el dispatcher y por qué toma una decisión concreta.
El Dispatcher es el sistema que decide automáticamente qué repartidor (o transportista externo) entrega cada pedido, y cuándo. Funciona solo, con la periodicidad que tú defines, y reevalúa los pedidos pendientes de cada tienda en cada ejecución.
Estas páginas explican la lógica de esas decisiones en términos de negocio: qué optimiza el algoritmo, qué determina la prioridad, qué opciones de configuración tienes y qué esperar —o no esperar— de él.
Cómo leer este capítulo
No hace falta leerlo de principio a fin. Casi todas las dudas se resuelven en una sola página:
| Si quieres saber… | Ve a |
|---|---|
| Qué significa un término | Glosario del dispatcher |
| Qué ocurre en cada ejecución | El ciclo de asignación, paso a paso |
| Por qué un pedido se quedó con un transportista externo | Revisión de pedidos ya asignados a un transportista |
| Por qué se eligió a un repartidor y no a otro | Clasificación y prioridad de repartidores |
| Por qué un pedido cambió de repartidor | Cuándo un pedido cambia de repartidor |
| Por qué un pedido se quedó sin asignar | Last-Option: la red de seguridad final y las Preguntas frecuentes del dispatcher |
| Cada cuánto se ejecuta, y cómo arrancarlo o pararlo | Planes de programación: cómo funciona el ciclo automático |
| Dónde se cambia un ajuste concreto | Dónde vive cada ajuste |
| Todo el flujo en una sola página | Visión de principio a fin |
| Una regla, sin la explicación | Reglas de referencia rápida |
| Cómo reportar algo que parece incorrecto | Reportar una incidencia del dispatcher |
Una vez que el dispatcher ha tomado sus decisiones, el tablero en vivo donde una persona puede intervenir es el Hub — ver El Hub: qué es y quién puede hacer qué.
Lo que no hace
El dispatcher está acotado a propósito. No intenta encontrar un plan matemáticamente perfecto para todos los repartidores y todos los pedidos a la vez, nunca toca un pedido que ya ha salido de la tienda, y no reordena el trabajo solo porque un pedido sea más urgente que otro. Esos límites están listados en Límites conocidos del sistema: son decisiones de diseño, no fallos, y conocerlos ahorra mucho tiempo de conjeturas.