Moverte por la consola
Dirigido a: quien se orienta en la consola por primera vez.
Las áreas
La consola se organiza por lo que haces, no por qué equipo lo gestiona.
| Área | Qué haces ahí | Capítulo |
|---|---|---|
| Hub | Operar pedidos en vivo: asignar, cancelar, registrar incidencias | El Hub: qué es y quién puede hacer qué |
| Reparto | Configurar cómo se asignan los pedidos: zonas, transportistas, tiendas, dispatcher | Qué hace el dispatcher |
| Marketing | Emitir promociones, vouchers, suscripciones, saldo de monedero | Marketing: las cinco áreas |
| CMS | Mantener el contenido que ve el cliente y el árbol de reclamaciones | CMS: qué cubre |
| Informes | Leer datos de rendimiento | Informes y Métricas: cuál usar |
| Métricas | Investigar un pedido concreto | Logs y líneas temporales de pedidos |
| Empleados | Mantener fichas de personal y repartidores | Empleados: qué cubre esta área |
| Roles | Decidir quién puede hacer y ver qué | Roles y scope: las dos ideas |
No verás todas. El menú refleja lo que permiten tus roles — ver Qué puedes ver, y por qué.
Marcas
Si tu empresa opera más de una marca, casi todas las pantallas trabajan con una marca cada vez y ofrecen un selector. Con una sola marca, el selector normalmente no aparece.
Esto importa más de lo que parece:
- Los datos son por marca. Un informe, un listado de empleados, una promoción: todo delimitado a la marca en la que estás.
- Cambiar de marca cambia lo que estás editando. Crear una promoción en la marca equivocada es fácil y no siempre evidente después.
Comprueba el selector antes de crear o cambiar nada.
En vivo frente a histórico
Una distinción que se repite en toda la consola, y elegir mal es lo que más tiempo hace perder:
| Quieres… | Ve a |
|---|---|
| Actuar sobre algo que está pasando | Hub |
| Entender algo que ya pasó | Métricas |
| Ver cómo fue un periodo | Informes |
| Cambiar cómo se comportará | Reparto, Marketing, CMS |
Idioma
La consola está disponible en más de un idioma, y la documentación existe en paralelo: cada página tiene su gemela en el otro idioma.
Ten en cuenta que el idioma del contenido es distinto del idioma de la interfaz. Los banners y documentos se guardan por idioma y hay que rellenar cada uno — ver Recursos y fuentes.
Dos páginas que conviene guardar
- Glosario — qué significan aquí marca, fuente, scope, hub y fecha de negocio.
- Preguntas frecuentes — las dudas que aparecen en todas las áreas.
Cuando una pantalla no está
Un área que falta en tu menú es casi siempre un permiso, no un fallo. Qué puedes ver, y por qué explica cómo distinguirlo y quién puede cambiarlo.