Códigos promocionales
Necesitas: Códigos promocionales — ver para consultar, Códigos promocionales — editar para crear o cambiar algo.
Los códigos promocionales se organizan como campañas que generan cupones. Entender bien esa relación hace evidente el resto de la pantalla.
| Término | Qué es |
|---|---|
| Código promocional | La regla: en qué consiste el descuento y cuándo es válido |
| Campaña | Un código promocional más el conjunto de cupones generados a partir de él |
| Cupón | Un código individual que el cliente introduce realmente |
Una campaña se crea junto con su primer cupón. Después le vas añadiendo más cupones según haga falta.
Consultar
El listado principal admite filtros y paginación. Desde una campaña puedes abrir sus cupones generados —los códigos individuales— y verlos o editarlos de uno en uno.
Ofertas activas es una vista aparte: las ofertas vigentes para una tienda dada, con el detalle de cualquiera de ellas. Úsala para responder "qué puede ofrecer esta tienda ahora mismo", que no es la misma pregunta que "qué campañas existen".
Crear
| Para crear | Usa |
|---|---|
| Un código promocional suelto | Crear código promocional |
| Una campaña, con su primer cupón | Crear campaña |
| Otro cupón en una campaña existente | Añadir cupón |
Crea primero la campaña y añade después los cupones. Crear códigos sueltos que en realidad debían ser una campaña te deja sin poder gestionarlos en conjunto más adelante.
Editar
Dos ediciones distintas, en dos niveles:
- El código promocional — sus fechas, el día de renovación y las horas en que es válido.
- Un cupón generado concreto — un código específico dentro de una campaña.
Editar el código cambia la regla de la campaña. Editar un cupón cambia un único código de cara al cliente. Si un cliente reporta un problema con un código, el nivel correcto suele ser el cupón.
Caducar frente a borrar
Es la decisión que más importa, y no son intercambiables.
| Caducar | Borrar | |
|---|---|---|
| Qué hace | Pone la fecha de fin en hoy: el código deja de funcionar desde ya | Elimina la campaña y sus cupones por completo |
| Cupones canjeados | Sin problema, el histórico se conserva | Bloqueado. No procede si algún cupón se ha canjeado |
| Reversible | El registro sigue existiendo | No |
| Cuándo usarlo | Una campaña viva debe detenerse | Una campaña creada por error y nunca usada |
Caducar es casi siempre la respuesta correcta. Detiene la campaña conservando el registro de lo ocurrido, que es justo lo que necesitas cuando un cliente pregunta por qué dejó de funcionar su código.
Existe además una caducidad masiva, que marca todos los cupones de una campaña como usados de una vez. Úsala para cerrar una campaña del todo en lugar de dejar cupones sin canjear rondando.
Borrar una campaña es la operación que en esta pantalla aparece como "aplicar cambios masivos", un solape de nomenclatura que en el resto de Marketing significa otra cosa. Lee Cómo funcionan los cambios masivos antes de usarla.
Si el código de un cliente no funciona
Comprueba en este orden:
- ¿La campaña sigue dentro de sus fechas? Incluidas las horas válidas, no solo los días.
- ¿Ese cupón concreto ya se canjeó? Abre los cupones generados y míralo.
- ¿La oferta está vigente para esa tienda? Consulta las ofertas activas de esa tienda: una campaña puede existir sin ofrecerse en todas partes.
- ¿Se caducó de forma masiva? Una campaña cerrada tiene todos sus cupones marcados como usados.
Páginas relacionadas
- Importar códigos promocionales — cargar códigos desde un fichero
- Cómo funcionan los cambios masivos — antes de cualquier operación masiva aquí
- Promociones personales — para ofertas asociadas a clientes concretos