Alarmas de tienda
Necesitas: Hub — alarmas de tienda para verlas. Archivar requiere Hub — archivar alarmas, normalmente
hub_manager.
Las alarmas de tienda señalan que una tienda necesita atención, a diferencia de las alertas de repartidor, que señalan a una persona, y de las incidencias, que registras tú.
Qué te dicen
Una alarma salta cuando una tienda cruza un umbral configurado: demasiada carga, demasiadas cancelaciones, demasiados pedidos incumpliendo su hora prometida. Qué cuenta como "demasiado" es configurable por tipo de alarma — ver Configuración de alarmas.
Una alarma es una señal, no un diagnóstico. Te dice dónde mirar, no qué está mal.
Cómo atenderlas
- Mira la tienda, no la alarma. Abre sus pedidos y observa qué está pasando de verdad.
- Decide si es un problema operativo o de umbral. Una tienda con alarma durante un pico real es el sistema funcionando. Todas las tiendas con alarma cada mediodía significa que el umbral está mal.
- Actúa sobre el problema de fondo, si lo hay: reasignar, pausar el reparto, cambiar una hora prometida.
- Archiva la alarma una vez atendida.
Archivar
Archivar marca una alarma como atendida y la saca de la vista activa. No la borra: las alarmas archivadas siguen disponibles para revisión — ver Alarmas archivadas.
Archiva cuando la alarma esté atendida o entendida, no simplemente vista. Una alarma archivada sin haberla mirado es peor que una que sigue activa, porque ahora parece resuelta para todos los demás.
Archivar es un permiso superior al de ver, a propósito. Cualquiera en turno puede ver qué está saltando; decidir que algo está atendido es un criterio de responsable de turno.
Cuando el tablero está lleno de alarmas
Las alarmas que saltan constantemente dejan de leerse. Si una tienda o un tipo de alarma está permanentemente encendido:
- Contrasta el umbral con lo que esa tienda puede hacer de forma realista — Configuración de alarmas.
- Comprueba si es una misma causa raíz produciendo muchas alarmas, y no muchos problemas.
- Plantéate si las tolerancias de retraso de la tienda encajan con su realidad — Ajustes de reparto de la tienda.
Ajustar un umbral para que salte cuando alguien deba actuar, y calle el resto del tiempo, vale más que despachar una lista larga.
Páginas relacionadas
- Tiendas y alertas de repartidor — el equivalente del lado de repartidores
- Configuración de alarmas — dónde se configuran los umbrales
- Alarmas archivadas — revisar lo ya atendido
- Registrar una incidencia — dejar constancia de qué salió mal en un pedido concreto