Dónde vive cada ajuste
Más allá del plan de programación, hay varias partes del producto con ajustes que afectan directamente a las decisiones del dispatcher. Esta página los lista según dónde irías realmente a cambiarlos, e incluye solo los ajustes editables.
Para el plan de programación en sí, ver Planes de programación: cómo funciona el ciclo automático.
Zonas
Se editan desde los ajustes de disponibilidad de repartidores de la zona.
| Ajuste | Qué controla |
|---|---|
| Prioridad propia frente a transportista | Si los pedidos de esta zona van directamente a transportistas externos primero, o empiezan por tu flota propia como es habitual |
| Regla de orden de transportistas | Cuando hay más de un transportista disponible para la zona, en qué orden se prueban: tu orden configurado, menor coste primero, o menor tiempo primero |
| Transportistas permitidos | Qué transportistas pueden recibir pedidos de esta zona |
| Tipos de repartidor propio permitidos | Qué tipos de repartidor propio pueden repartir en esta zona. Dejarlo vacío bloquea por completo a todos los repartidores propios en la zona |
| Margen de tiempo adicional | Minutos extra añadidos al tiempo previsto en casa del cliente para los pedidos de esta zona, por ejemplo para compensar accesos difíciles |
Las zonas también muestran un campo de desviación del tiempo de entrega, junto a campos de precios como gastos de envío o importes mínimos de pedido. Son editables en la misma pantalla pero no los usa el dispatcher: la desviación del tiempo de entrega la consume la web de pedidos, no la lógica de asignación.
Tiendas
Se editan desde los ajustes de dispatcher de la tienda.
| Ajuste | Qué controla |
|---|---|
| Tolerancia de retraso propia / de transportistas | Ver Planes de programación: cómo funciona el ciclo automático para entender cómo funcionan juntas |
| Distancia máxima para personal de cocina | Hasta dónde se puede enviar a un repartidor de cocina desde la tienda. Ponlo a cero para eliminar la restricción |
Las tiendas también tienen horarios de apertura y cierre, por día y por turno, configurados en otra parte del producto. El dispatcher no los usa.
Transportistas externos: ajustes generales
Se editan desde la configuración general del transportista. Aplican a toda la empresa, en todas las tiendas.
| Ajuste | Qué controla |
|---|---|
| Activo | Interruptor principal. Mientras esté desactivado, este transportista nunca se considera, en ninguna tienda |
| Tipo de pedido / canal de venta | Restringe a qué tipos de pedido y canales de venta se le puede ofrecer |
| Punto de integración | La conexión usada para llegar a la plataforma del transportista. Normalmente se configura una sola vez, en el alta |
| Coste de entrega por defecto | Se usa para estimar y ordenar a este transportista cuando no hay precio en vivo |
| Margen mínimo de preparación | Cuánto tiempo debe faltar todavía para que un pedido pueda ofrecérsele |
| Importe máximo contra reembolso | Los pedidos en efectivo por encima de este importe no se le ofrecen |
| Acepta tarjeta | Si se le pueden ofrecer pedidos pagados con tarjeta |
| Familias de producto excluidas | Categorías de producto —por ejemplo artículos con restricción de edad— que nunca se le ofrecen |
| Distancia máxima | Distancia máxima de tienda a cliente para la que se le ofrecen pedidos |
| Ventana de cancelación gratuita | Minutos tras la asignación durante los cuales el pedido todavía puede recuperarse sin penalización. Ver Revisión de pedidos ya asignados a un transportista |
| Descripción | Etiqueta interna del transportista |
En este nivel también existe un ajuste de "tiempo de entrega por defecto", pero ya no se usa: se movió a los ajustes por tienda de abajo para poder afinarlo con más precisión.
Transportistas externos: ajustes por tienda
Se editan desde los ajustes del transportista para una tienda concreta. Añaden detalle específico de tienda sobre los ajustes generales anteriores, para el mismo transportista.
| Ajuste | Qué controla |
|---|---|
| Tiempo máximo para llegar a la tienda | Si el repartidor del transportista no llega dentro de este tiempo tras aceptar, el pedido se cancela y se reasigna |
| Tiempo estimado para llegar a la tienda (alternativo) | Se usa cuando no hay estimación en vivo para este transportista en esta tienda |
| Tiempo máximo para aceptar | Si el transportista no acepta el pedido dentro de este tiempo, se libera para reasignación |
| Tiempo de entrega por defecto | La estimación de entrega que se usa cuando no hay media histórica para este transportista en esta tienda |
| Agrupación permitida | Si el repartidor de este transportista puede llevar más de un pedido por viaje en esta tienda |
| Capacidad en esta tienda | Bolsa compartida para este transportista en esta tienda, no un límite por mensajero |
| Horario de operación | Días y turnos en los que este transportista está disponible en esta tienda. Fuera de ese horario se omite por completo |